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项目售后服务方案两篇

项目售后服务方案

本投标人致力于为招标人提供卓越的售后服务和技术支持。

我们拥有一支强大的技术服务队伍，并建立了完善的服务体系，

以确保招标人获得方便和高效的技术支持和伴随服务。以下是

我们的售后服务和技术支持流程：

一般事务流程：

我们始终以招标人的满意为追求目标。我们的常规流程简

单快捷，如下图所示：

插入流程图）

紧急事务流程：

我们建立了应急处理工作小组，以应对信息系统异常事件。

如下图所示，我们的紧急事务流程包括以下步骤：

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插入流程图）

预案事务流程：

我们的应急预案设计包括IT应急措施、非IT应急措施、

相关部门的协调、应急资源的保证、应急预案启动条件等。我

们的IT应急措施主要包括数据备份、网络备份以及系统和网

络的应急调用。我们的预案事务流程如下图所示：

插入流程图）

我们承诺不断改进我们的售后服务和技术支持流程，以确

保招标人获得最佳的服务体验。

2、非IT应急措施的设计

为了保护关键业务的连续性，尤其是与计算机信息网络系

统关联程度高的核心关键业务，应当考虑采用非IT应急措施。

这些措施是基于计算机信息网络系统无法短期内恢复的假设，

例如切换到手工操作或通过介质传输进行自动业务操作等。

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3、相关部门的协调

设计网络系统的应急预案时，要从保护整体利益、降低网

络整体风险为出发点。因此，对关键业务的应急保护需要各个

部门和方面的配合和支持。应急预案设计的关键是确定关键业

务应急保护相关部门的关联方式。

4、应急资源的保证

应急预案设计需要将应急活动程序化，确定执行应急预案

所需的组织资源，包括人员、设备、资金和其他物资。尤其是

要保证人员的配备和其他资源的指挥调度。应急资源的保证还

包括供应商、开发商、系统集成商以及其他外协和相关单位的

支持。

5、应急预案的启动条件

组织应急预案的启动条件是实施应急预案的必要条件，也

是应急预案设计的重要内容。应当严格规定应急措施的实施和

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应急资源调用的程序、决策者和责任人。同时，启动应急预案

的决策信息必须来自组织规范的报告制度，并有记录及可追溯。

6、应急预案的演练

组织应急预案正式批准之前必须进行演练。演练可以在仿

真条件下进行，但参加演练的人员必须与实际执行应急预案的

人员的组成相近。应急预案演练是组织应急预案完善的重要工

作，包括应急预案演练的计划安排、演练过程和效果的详细记

录，演练活动的评估报告和应急预案改进建议等。

1.3.1.4远程支持服务流程

招标人可随时拨打技术支持与售后服务小组成员电话，获

取及时的电话技术支持。也可以直接拨打公司负责本项目的技

术工程师电话。同时，招标人还可以通过E-Mail联系对应工

程师，具体联系地址在维护时本投标人将向招标人系统管理人

员提供详细列表。

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如果招标人发现系统异常，可以直接拨打公司热线电话。