最多跑一次”办事事项服务指南编制规范.docx

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DB3304

嘉兴市地方标准规范

DB3304/039—2017

“最多跑一次”办事事项服务指南编制规范

2017-07-31发布2017-08-31实施

嘉兴市质量技术监督局发布

DB3304/039-2017

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4构成要素和框架 2

4.1框架 2

4.2构成要素 2

4.3分类 2

5要素的编写 2

5.1封面中的要素 2

5.2正文中的要素 2

5.2.1适用范围 2

5.2.2事项审查类型 2

5.2.3办理依据 2

5.2.4受理机构、决定机构 2

5.2.5数量限制 2

5.2.6申请条件 3

5.2.7禁止性要求 3

5.2.8办理方式 3

5.2.9申请材料目录 3

5.2.10申请接收 3

5.2.11办理基本流程 3

5.2.12收费依据及标准 3

5.2.13办结时限 3

5.2.14办理结果 4

5.2.15结果送达 4

5.2.16申请人的权利和义务 4

5.2.17咨询途径 4

5.2.18监督投诉渠道 4

5.2.19办公地址和时间 5

5.2.20办理进程和结果公开查询 5

5.3示范文本及示例 5

6格式要求 5

附录A(规范性附录)服务指南的构成要素及其类型 7

附录B(资料性附录)流程图 8

I

II

DB3304/039-2017

附录C(资料性附录)服务指南完整版典型格式示例 9

附录D(资料性附录)服务指南简版正文内容示例 12

参考文献 13

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前言

本标准根据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的规定起草。本标准由嘉兴市编制委员会办公室、嘉兴市行政服务中心提出并归口。

本标准起草单位：嘉兴市标准化促进中心、嘉兴市质量技术监督局经济技术开发区(国际商务区)分局、嘉兴市经济开发区(国际商务区)行政审批服务中心。

本标准主要起草人：张征军、张涌、肖嘉峰、程蓓蕾。本标准为首次发布。

III

1

DB3304/039-2017

最多跑一次办事事项服务指南编制规范

1范围

本标准规定了“最多跑一次”办事事项服务指南的术语和定义、构成要素和框架、要素的编写、格式要求。

本标准适用于“最多跑一次”办事事项(简称“办事事项”)服务指南的编制。其余政务服务事项服务指南的编制可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T1526信息处理数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文件编制符号及约定

DB33/T2036.1-2017政务办事“最多跑一次”工作规范第1部分：总则

3术语和定义

DB33/T2036.1-2017界定的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1

服务指南

为便于申请人到实施机构办事，针对每个办事事项的办理流程、办结时限、申请材料、流程图等信息编制指引，明确办理办事事项各方应共同遵守的文件。

3.2

申请人

提出办事事项申请的自然人、法人或者其他组织。

3.3

最多跑一次

通过优化办理流程、整合政务资源、融合线上线下、借助新兴手段等方式，自然人、法人或者其他组织到实施机构办理“一件事情”,在申请材料齐全、符合法定受理条件时，从实施机构受理申请到作出办理决定、形成办理结果的全过程一次上门或零上门。

注：一件事情，涉及一个部门一个办理事项、多个部门一个办理事项、一个部门多个办理事项、多个部门多个办理事项的，均适用“最多跑一次”。

2

DB3304/039-2017

4构成要素和框架

4.1框架

服务指南框架应包含封面、正文、附录。

4.2构成要素

服务指南的构成要素及其类型按附录A的规定。

4.3分类

服务指南分为完