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空乘专业实训心得

空乘专业实训心得1

转眼间空中乘务员实习已悄然结束，回想起空中乘务员实习这段时间，令我感触颇深!

空中乘务员实习开始前学院领导和老师能让我们更好地工作，积极组织了理论知识培训，

通过几天的培训让我们进一步懂得了空乘的基本知识和在飞机上遇到突发事件时的施救措

施。短短几天的理论知识培训和实践培训，使我们学到了不少的东西，同时也产生了诸多的

感触，在刻苦学习中提高，在磨练意志中成长，在勤奋工作中完善。此次培训为我们空乘飞

行进一步打下了坚实的基础。在飞机上我们严格要求自己，严格作业，热情服务乘客，同时

我们用自己的热情给乘客创造一个舒适的环境，用积极主动的态度帮助乘客，我们的工作也

得到他们的支持。当然在飞机上的工作也不是一帆风顺的，遇到不理解的乘客时需要我们要

有足够的信心和耐心去面对，有时我们受到委屈也想过放弃，但最终所有人还是坚持了下来。

自从飞行了以后，我养成了很多好的生活习惯，礼貌用语说的更加自然频繁，到哪里都

习惯性的把用过的东西整理好，方便后面需要用的人，这样良好的生活习惯对我们以后的生

活也是非常有好处的!以前作为乘客的时候，让乘务员帮我做些什么觉得是天经地义的事，

如果她忘记了或者做错了，我就觉得是他不重视我，我会很不高兴，这也让我现在作为一个

乘务员更了解乘客的想法，尽量做到服务好每一位乘客，但是我现在更了解到作为一个乘务

员有多么的不容易，以为并不只是给一个人服务，要同时记住不同乘客的不同需求是多么有

难度。这也让我明白了在以后的人生道路中，当对别人感到不满时，先站在别人的角度上考

虑一下，了解到别人的难处，才可以学会什么叫做体谅和理解。虽然很辛苦，但是当可爱的

乘客非常感激的跟你说“谢谢”时，当你的服务得到别人的肯定时，当那一对老夫妻对你竖起

大拇指时，所有的辛苦都是值得的，真的，那个时候你会感觉全世界都被你紧紧拥在怀里，

所有的辛苦烟消云散，那一刻我的心被爱填地满满的。

虽然实习时间不长，但对我们有重大的意义。它使得我们看到了自己的不足也使我看到

了我各方面的努力，同时也提高了我的能力。这对我今后的学习工作将产生积极影响。再次

感谢学院领导，老师们对我们的培养。在以后的学习工作中我必将以饱满的热情和主动心态

做好空中乘务员的工作。相信通过学校老师的教诲，通过现场实习的经验积累，我一定会将

我的工作干的更加漂亮!空中乘务员实习使我们有了预期之外的收获，它已经成为我人生一

段难忘的经历，它让我多了一份成熟、稳重、少了一份幼稚。通过这次空中乘务员实习，我

的人生观、价值观、世界观也发生了改变，我更加懂得如何完善自己，磨练自己，去发现自

己的价值并为今后的就业打下坚实的基础，同时它更教会我们怎样去生活、去奋斗、去对待

自己的工作，这次空中乘务员实习更考验了我们的责任心，磨砺了我们的意志。

空乘专业实训心得2

这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的。我作为一名没有工作经验的空乘，有

很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语;

飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识;不论飞国

内还是国际航班都需要流利的中英文;机上服务用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的慢

慢积累。当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相

当的熟练。

做为一名空乘也就代表着一个公司、辞职报告范文一个地区乃至于一个国家。比如有乘

客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽

的介绍。飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在

飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样才会使平

日里的工作得心应手。

我想，如果一位旅客登机时,却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事

情,这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢?他可能在想:我们根本不重视

旅客,对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散等等一些对我们公司形象不利的看

法。反之如果旅客登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,随时待用的咖啡,必威体育精装版的报刊杂志时,旅客

会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴。

在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人

际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手

勤、腿勤,尽量