有效倾听_精品文档.pptVIP

三个金人曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？

皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？

最后，有一位退位的老大臣说他有办法。

皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。

这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。沟通首先是倾听的艺术。保罗.赵；会倾听的人到处受到欢迎。米内；自然赋予人类一张嘴、两只耳朵,也就是要我们多听少说。苏格拉底；只愿说而不愿听,是贪婪的一种形式。德谟克利特；当你听人介绍情况时,最好首先耐心听,而不是急于插嘴。因为话头一被打断,说话者就不得不把话题重复一遍。所以那些乱插话者,比发言冗长者更令人讨厌。培根；增进个人的发展和信心。增强管理技巧。增强解决问题的能力。增强制订决策的能力。增强你的说服能力。大大改善人际关系。获得加薪、晋升和嘉奖。PS:前美国总统柯林顿说:「倾听。用你的双耳以说服他人。」培养倾听技巧,可以为个人带来好处背对背:忽略的听A说,B想别的:假装的听A说,B猛丢:选择的听A.B都有心：专心的听心心相印:同心的听“倾听”技能测试表

(几乎都是--5,常常--4,偶尔--3,很少--2,几乎从不--1)

态度

1.你喜欢听别人说话吗?

2.你会鼓励别人说话吗?

3.你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗?

4.无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗?

5.朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?

行为

6.你是否会目中无人或心不在焉?

7.你是否注视听话者?

8.你是否忽略了足以使你分心的事物?

9.你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?

10.你是否深入考虑说话者所说的话?

11.你是否试着指出说话者所说的意思?

12.你是否试者指出他为何说那些话?

13.你是否让说话者说完他(她)的话?

14.当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?

15.你是否重述他的话，弄清楚后再发问?

16.在说话者讲完之前，你是否避免批评他?

17.无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?

18.若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗?

19.你是否询问说话者有关他所用字词的意思?

20.为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?将所得分加起来:

90—100，你是一个优秀的倾听者；

80—89，是一个很好的倾听者；

65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者；

50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练；

50分以下，你注意倾听吗?

EFFECTIVELISTENING40%倾听

9%书写

16%阅读

35%交谈听君一席话,胜读十年书。倾听概述倾听中的障碍倾听中的反馈如何提高倾听的效果内容提示第一节倾听概述一、倾听的重要性倾听可获取重要的信息；倾听可掩盖自身弱点；善听才能善言；倾听能激发对方谈话欲；倾听能发现说服对方的关键；倾听可使你获得友谊和信任；倾听是一种学习的心态；倾听是有效的赞扬；倾听是提高智商的重要途径。聽用耳朵听尊重对方,当成王“加”四目相对专心致志聆听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。聆听就是接受其他人所讲的一切。聆听就是理解其他人的想法。理解并不意味着接受。第二节倾听中的障碍

一、环境障碍