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物业客服考试题

一、单项选择题

1、绿化养护接管的准备工作一般提前（A）时间进行。

A.1-2个月B.2-3个月C.2个月D.3个月

2、绿化养护分包的，按（B）组织招标工作，选定分包方。

A.绿化养护管理控制规定B.招标管理规定C.绿化养护合同D.

物业接管服务合同

3、绿化日常作业养护的标准按（D）执行。

A.绿化养护管理控制规定B.环境绿化布置标准作业规程

C.绿化养护管理考核评分标准D.绿化养护质量标准作业规程

4、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少（B）次。

A.一B.二C.三D.四

5、物业服务中心对小区的绿化植物建立（D），对名贵植物应予以重点分

类建立，作为重点养护对象。

A.花名册B.名录C.台账D.绿化植物实物名录台账

6、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是(A)。

A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟

通交流

B．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理

服务方面的沟通交流

C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

D．与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流

7、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同

C．真诚对待，冷静处理D．总结经验，改善服务

17、物业的基本情况不包括（A）。

A.服务费用B．物业类型C．坐落位置D．物业名称

18、紧急事件的处理包括（D）阶段。

A.事先、事中控制B．事中控制、事后处理

C．事先处理、事后处理两个D．事先准备、事中控制、事后处理三个

19、为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是（D）

A.入职培训B．操作层员工的知识和能力培训

C．管理层员工的知识和能力培训D．专题培训

20、在与客户沟通的过程中，要形成完整的（C），包括时间、地点、沟

通人员、事件和处理结果等。

A.会审制度B．跟踪分析C．沟通记录D．沟通服务

下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是（B）

A.客户满意度调查的策划B.客户满意度调查的预案

C.利用客户数据库D.了解客户期望

22、“入住手续办理和程序”是入住准备中的（A）阶段。

A.入住工作计划B．入住仪式策划C．环境准备D．其

他准备事项

23、下列有关业主入住的说法中错误的是（A）。

A.业主入住实行一站式柜台服务，不方便业主办理有关入住手续B．因

故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书》中规定的办理另行处理。

C．指定专人负