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过程方法与PDCA循环在标准体系中的应用

摘要在建立标准化良好行为企业过程中如何采用过程方法和PDCA循环的基本模式来达到标准体系的方针、目标的实现。

关键词标准体系过程方法PDCA基本模式

中绿公司始终坚持“以质量求生存，以创新求发展的思路。严格标准化管理，全面提升企业核心竞争力”，陆续开发了具有知识自主产权技术与产品的烟气排放连续监测系统，被评为“山西省名牌产品”，荣获“山西省科技进步二等奖”，取得了良好的经济效益和社会效益。标准化是工作的基础，在发展过程中起着不可替代的作用。公司于2005年被列为国家标准化良好行为企业试点单位。

现重点叙述在建立标准体系中如何采用过程方法与PDCA循环，来达到标准体系建立、运行的基本模式，促使标准化方针和目标的全面实现。

在公司标准化范围内要达到最佳秩序，对生产、经营管理中的实际问题或潜在问题制定共同遵循和重点使用有规律性活动的企业标准化过程。

1、关于过程方法

过程方法是一种使活动为顾客和其他相关方创造价值而进行组

织和管理的有力方法。图1可成为本公司标准体系的过程方法。

输入输出增值转换

输入

输出

活动?? ?

活动

?

一定范围的最佳秩序

监测与控制

监测与控制

使用资源

图1标准体系过程方法示意图

叙述如下:

1.1使用过程方法的主要目的是对本公司的相关过程和标准化体系进行整合。在识别和确定本公司所需过程的基础上，明确各个过程的相互关系，从而可以很好的利用本公司的资源来提高本公司所建立的标准体系整体的有效性和效率，并为提供标准体系的持续改进提供充分的依据。

1.2公司在建立标准体系时存在若干过程和子过程，过程又构成了过程系统，这些过程系统构成了本公司的标准体系。这些过程又是本公司所建立标准体系的基本单元。

1.3公司所建立的标准体系存在着诸多过程，这些过程之间必须存在着联系和相互的影响。如果一个过程的输出不能达到过程的预期要求时，则必然会影响到后一个过程的目标和指标的实现。在标准体系中忽视了哪一方面的要求，就会直接影响到标准体系的方针、目标的实现。

因此在实现过程方法时，打破各职能部门之间，各个过程与各岗位之间的界限，并密切关注各个过程、岗位之间的接口。

1.4公司的标准化目标是存在于过程之中，并通过过程控制来实现预期目标。

因此为实现公司的标准化目标，必须要识别和确定与标准体系所需过程。又由于公司所建立的标准体系是由过程构成的，必须对过程识别充分，如果识别不充分，对过程的控制也无法谈起，对标准体系的控制也可能会自然落空。

1.5公司必须建立标准化网络运行。这种方法常称为“管理的系统方法”。这样系统的管理方法能使公司各部门能得到标准化过程知识的共享。要实现构成网络的管理和控制，这有助于实现过程和标准化体系的整体目标实现。

1.6公司已实施的ISO9001、ISO14001标准而言，标准关注的重点是向顾客提供的预期产品和环境因素的控制和环境污染的预防。而GB/T15496-2003《企业标准体系要求》不只是质量、环境管理体系的内容，它重点关注的是整个标准体系的管理基础。

2、关于实施PDCA循环

“策划、实施、检查、改进”方法（即PDCA）是确定、实施和控制纠正措施及改进的有效方法。这种方法同样可以用于公司标准体系的所有过程。在

过程的转换则应使用策划所需配备的资源，实施本过程所需开展的活动。这种转换活动主要是按照策划的结果实施。

过程的输出则是过程实施的结果。所有过程都应与公司的某一目标相一致，对过程的设计应确保所有过程都带来增值。

2.2.2

输入和预期的输出可以是有形的（如产品）或无形的（如信息）。输出也可能是非预期的（如废料）。预期的产品则是公司提供顾客的产品，是公司通过策划达到的产品质量目标。而非预期产品则伴随预期产品在实现过程中的非预期产物，是在公司产品实现过程中产生的废物或给环境造成的污染。

2.2.3对公司已识别的所有过程实施控制

对过程的控制应以产品实现过程为主，对已识别的过程和子过程，按策划的要求实施控制。同时也应对公司组织的标准体系内部评价。这些过程都应按策划规定的程序或操作规程严格执行，必须使这些过程全部处于受控状态。

2.2.4控制过程之间的相互作用

按过程方法对过程的实施进行控制中，还应注意过程的前后顺序和过程之间的相互作用。每个过程都有输入、输出，前一个过程的输出可能是下一个过程的输入，并对下一个过程产生影响。

2.2.5控制过程的接口

对过程控制中，还应注意过程之间的接口关系。由于任何过程都存在目标、输入、活动、输出和资源等相关控制因素，所以任何过程都不应是孤立存在的。