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消保培训考核试卷

机构：姓名：得分：

一、综合（40分，每题2分共20题，题型包含单选、判断、多选，请参考人员

认真解答。）

（）1、单选：消费者权益保护工作要点：完成（）制度，提升（）质

量和水平。

A保险服务、内控管理B内控服务、保险管理

C内控管理、保险服务D保险内控、管理服务

（）2、单选：消费者权益保护工作要点：加强与保险消费者相关的信

息（），做好销售（）治理工作。

A告知、错误B发表、误导

C通报、错误D披露、误导

（）3、单选：保险公司要加强保险消费者信息管理。在投保、保全、

理赔及服务等环节，均涉及收集、使用保险消费者的个人信息，一方面需（），

另一方面（），避免授权使用范围过于宽泛而引发客户反感或者产生纠纷风险。

A获得保险消费者的书面明确授权，客户授权范围内合理使用客户信息

B获得保险消费者的口头告知，客户授权范围内合理使用客户信息

C获得保险消费者的口头告知，客户授权范围内使用客户信息

D获得保险消费者的书面明确授权，客户授权范围内使用客户信息

（）4、单选：重视保险消费者个人信息必威体育官网网址工作，坚持“（）”，尊重客

户的隐私权和商业秘密，防止因滥用、泄露客户信息而产生诉讼纠纷甚至遭受行

政处罚。

A以保险公司为中心B以客户为中心

C以自己为中心D以银保监为中心

（）5、判断：坚持原则、勇于负责、忠于职守、遵章守纪、顾全大局、

为人表率、一身正气不利用职务之便做有损公司形象的事。

（）6、判断：不以任何理由、任何形式参与、协助、暗示、默认、制

作虚假赔案，决不侵占公司赔款或侵吞公司财物。

（）7、判断：银保监会《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者

权益保护工作体制机制建设的指导意见》，要求保险公司及保险从业人员切实

保护保险消费者个人信息安全，并根据各公司的实际情况可以纳入考核。

（）8、判断：《保险法》第116条规定保险公司、保险代理人、保险经

纪人及其工作人员不得泄露业务活动中知悉的投保人、被保险人的商业秘密。

（）9、判断：按照《保险法》21至26条规定，及公司服务承诺，严

格履行索赔资料告知及理赔指引义务、赔案核定时效、赔付时效等相关要求、切

实履行赔付义务。

（）10、判断：遇到客户询问不懂或不熟悉的业务时，可以不懂装懂，

推诿、或搪塞客户。

（）11、判断：在与客户沟通过程中，不能心不在焉或反复多次询问客

户同一问题。要集中精力，及时回答客户提出的问题。

（）12、判断：在服务的过程中要耐心、细致、谦和有理、热情大方；

不能无故打断客户说话。

（）13、多选：日常工作中杜绝接受客户或修理厂、车商、配件供应商

及其它与公司存在业务往来单位的不当行为。

A接受或要求实物、回扣、有价证券等好处费

B接受或要求礼金、贵重物品等费用

C接受或要求对方或对方工作人员为本人购置或者提供通讯工具、交通工具等物

品

D接受对方或对方工作人员邀请参加宴请、娱乐等活动

E其它可能对本人公正执行和履行职务有影响的不当行为

（）14、多选：理赔人员的品德要求：

A遵守法律、行政法规、尊重社会公德的法制思想。

B坚持原则、实事求是、不弄虚作假的职业道德。

C现身岗位、吃苦耐劳、乐于奉献的敬业精神。

D严谨务实、注重效率、保守秘密的工作作风。

E善于协作、勤于沟通、注重集体的大局意识。

（）15、多选：理赔人员的服务要求

A设立365天×24小时报案专线电话，实时接受理赔报案和咨询。接报案后5分

钟内，告知客户查勘工作安排。

B提供365天×24小时现场查勘服务，查勘人员在接到现场查勘任务后，城区30

分钟内到达事故现场，城区以外区域60分钟内到达事故现场