铁路客运服务礼仪试题及答案.pdf

铁路客运服务礼仪试题

一、选择题

1铁路客运服务中行走的基本要求，保持优雅的姿态、遵守社会公德、（λ［单选题］*

A保持合适的距离√

B正确的行走

C养成良好的习惯

D行走路线固定

2.在电梯里，尽量站成（），挪出空间，以便让后进入者有地方可站。［单选题］*

A凸字形

B凹字形√

C米字型

D丁字形

3.电话铃响，应尽快接听，不要拖拖拉拉,造成延误。力争在（）之前就拿起话筒。［单选题］*

A一次

B两次

C三次√

D四次

4.车站服务礼仪包括售票处服务礼仪、（车站服务礼仪包括售票处服务礼仪、（贵宾室服务礼仪、站台服务礼仪、贵宾式服务礼仪、站台服务

礼仪、出站口服务礼仪等。［单选题］*

A候车厅服务礼仪√

B进站口服务礼仪

C出站口服务礼仪

D服务中心服务礼仪

5.()是衡量一个人外表乃至精神的重要标准。［单选题］*

A外表

B站姿V

C坐姿

D面貌

6.()是指乘务员在服务过程中，与乘客交往时所体现出的精神风范和礼貌风范。［单选题］*

A乘务礼仪√

B乘务风貌

C乘务作业

D乘务素养

7.乘务礼仪中标准站姿要求两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢,两脚尖张开()度。［单选题］*

A15度

B30度

C45度

D60度√

8.在鞠躬的分类中，一度鞠躬是上身倾斜约为()，表示致意，用于一般性的问候服务［单选题］*

人15度7

B30度

C45度

D60度

9.佩戴职务标志,胸牌章（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处［单选题］

*A3cm

B1cm√

C2cm

D5cm

10.乘务员在列车进站前（），随列车长统一列队在站台接车。［单选题］*

A5min

BIOmin

C15min

D20min√

（）（

11.非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过人不含餐车＞［单选题］

*

A2

B3

C4√

D5

12.夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）小时

［单选题］*

A1V

B2

C3

D4

13.一节车厢内售货（饭）车不超过（）辆，经营中人车不能分［单选题］*

A1V

B2

C3

D4

14.无论是中餐还是西餐，上菜都是从客人的（）上菜。［单选题］*

A前边

B后边

Cffi⅛√

D右边

15.列车晚点要及时通告，超过30min时，（）要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工

作。［单选题］*

A乘务长

B乘警长

C餐车长

D列车长√

16.列车上遇空调故障无法修复时，（）应及时拍电报通知相关车站做好退空调费准备工作。［单选题］

*

A乘务员

B列车长√

C随车机械师

D司机

（）

17.列车发生火灾时，再用灭火器扑救时，救火人员必须与带电部分保持米以上的安全距离。［单

选题］*

A1

B2√

C5

D6

18.餐车上菜的整个程序一般可分为端托、（）、分菜、撤盘等六个程序。（多选题）［多选题］*

A行走√

B上菜√

C摆菜√

D轻托

E重托

19.铁路车站客运人员是指车站在售票窗口、（）等处为旅客提供服务、保障安全的工作人员。（多选

题）［