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关于“公交满意度”的调查报告

关于“公交满意度”的调查报告

1.背景介绍

本报告旨在通过对公交满意度进行调查分析，了解公交用户对

公交服务的评价和期望，为改善公交服务提供参考和决策依据。公

交作为一种重要的城市交通工具，其服务质量直接关系到市民的出

行体验以及城市交通拥堵情况。

2.调查方法

为了全面了解公交满意度，我们采用了以下两种调查方法：

2.1线下问卷调查

我们在城市各个繁忙的公交站点设置了调查问卷发放点，在早

晚高峰时段向经过的公交乘客发放问卷。问卷包括以下几个方面内

容：对公交车辆的舒适程度、公交站点的便利程度、公交车发车的

频率、公交车的准点率等。

2.2网络问卷调查

除了线下问卷调查外，我们还在多个社交媒体平台发布了调查

问卷的，邀请市民参与调查。网络问卷内容与线下问卷基本一致，

以确保数据的准确性。

3.调查结果分析

经过调查，我们总共收集到了1000份有效问卷，以下是对调查

结果进行的分析：

3.1各项指标评分

根据调查数据，在公交舒适度方面，40%的受访者表示满意，30%

的受访者表示一般，30%的受访者表示不满意。在公交站点的便利程

度方面，50%的受访者表示满意，25%的受访者表示一般，25%的受访

者表示不满意。在公交车发车的频率方面，45%的受访者表示满意，

30%的受访者表示一般，25%的受访者表示不满意。在公交车的准点

率方面，50%的受访者表示满意，20%的受访者表示一般，30%的受访

者表示不满意。

3.2问题与建议分析

从调查结果中，我们还发现了一些问题和市民的建议，包括以

下几个方面：

-公交车舒适度问题：一些乘客反映公交车内座椅较硬，空调

温度不合适等问题，建议增加座椅舒适度，并根据季节调整空调温

度。

-公交站点便利程度问题：一些受访者表示公交站点没有足够

的座椅、遮阳设施等，建议在公交站点增加座椅，提供更好的遮阳

设施。

-公交车发车频率问题：一些受访者表示公交车发车时间间隔

较长，建议增加公交车发车频率，特别是在高峰时段。

-公交车准点率问题：一些受访者表示公交车不准时，建议加

强对公交车的准点管理，提高准点率。

4.改善措施

根据调查结果和市民的建议，我们提出了以下改善措施：

-提高公交车舒适度：购置更加舒适的座椅，并进行定期维护

和清洁。

-提升公交站点便利程度：增加座椅、遮阳设施等，满足市民

在公交站点的候车需求。

-加强公交车发车频率：针对高峰时段的客流量，增加公交车

的发车频率，减少乘客等待时间。

-提高公交车准点率：加强对公交车的准点管理，完善调度系

统，提高公交车的准点率。

5.结论

本调查报告通过线下和网络问卷调查的方式，对公交满意度进

行了调查和分析。根据调查结果，我们提出了一些改善措施用于提

升公交服务质量。希望相关部门能够采纳这些意见和建议，改善公

交服务，提升市民的出行体验和满意度。

以上是本次关于“公交满意度”的调查报告，感谢各位参与调

查的市民和相关部门的支持！