2023全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库含参考答案(通用版).pdf

2023全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库含参考答案(通用版)--第1页

2023全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库含参考答案（通用版）E卓越绩效发展阶段

★★题库在手，逢考无忧★★5.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总

的说来，质量文化具有（ABD）功能。

一、多选题（共30道）

A凝聚

1．由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（BC）。

B约束

A偶然波动可以避免

C启蒙

B偶然波动是过程本身固有的

D辐射

C采取措施可以消除异常波动

E服务

D采取措施不可以消除异常波动

6.ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动

E偶然波动和异常波动都可以被消除通常包括制定质量方针和质量目标，以及（BCDE）。

2.顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（ABDE）。

A质量战略

A消费者

B质量保证

B组织内下一道工序的接收者

C质量策划

C原材料提供者D质量控制

D经销商E质量改进

E股东7.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正

3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以确的有（ABCD）。

下特点（ABCE）。A它关注组织的持续发展和成功

A服务对象的需求和期望是多样性的B它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量

B服务的提供一般与消费同时进行C它关注为相关方创造价值

C服务质量依赖于服务者的素质D它关注组织整体绩效和能力

D大多数服务是可以储存的E它是符合性评价的标准

E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成8.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关

4．现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（BCDE）。

我们将现代质量管