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2024年银行大堂经理工作总结参考样本

本年度,本行在支行党委的英明领导和省行运营管理部门的周密指导下,通过持续优化考核体系、强化规范管理、深化培训以提升风险防范意识、加大考核力度、加速推进集中授权、集中作业及集中对账工作;积极构建完善的运营管理组织架构,实施业务流程的优化再造,巩固运营管理基础,不断加强业务操作风险的控制,进一步优化网点作业流程,确保操作规范,切实将内控管理的各项制度落到实处。同时,我们建立健全了运营业务的规章制度体系,坚持质量控制、风险管理与考核评价的多维度并举策略,制定并细化了《集中对账管理考核办法》、《运营业务考评实施细则》等相关制度。得益于上述努力,本行的运营成效取得了显著提升,在全省支行运营管理绩效排名中较往年实现了大幅跃升。

尽管管理有所进步,业绩有所提升,但我们在运营管理领域仍面临诸多挑战与不足。首要问题是制度执行不力,部分主管与柜员的风险防范意识淡薄,因追求操作便利或个人习惯而时有忽视制度规定的情形发生。柜面产品计价机制虽激发了柜员对计价业务的积极性,但对于特殊业务则表现出应对不力,处理效率低下,甚至存在推诿现象。其次,大堂经理岗位的空缺成为另一大短板。大堂经理作为网点管理不可或缺的一环,其重要性不言而喻,其职责不仅限于指导客户填单、营销产品,更需承担大堂管理、情绪安抚、业务引导及安全监控等多重角色。然而,目前我行大堂人员多为兼职大学生,人员流动性大、管理难度大,且缺乏专业培训,风险防范意识与业务技能均有待提升,这不仅影响了客户体验,也增加了潜在的风险隐患。

鉴于此,我们必须进一步加强运营基础管理,全面提升运营管理水平。具体而言,要持续深入开展“三化三铁”创建活动,组织并督促全行员工将创建工作与日常管理、监管履职及问题整改紧密结合,通过创建工作推动基础管理水平的全面提升,消除屡查屡犯问题,增强风险防范能力,提升柜员行为规范和职业素养。同时,要加大考核力度,确保运营工作持续改进、不断提升。

2024年银行大堂经理工作总结参考样本(二)

一、在银行的职责中,严谨的工作态度是不可或缺的。任何职业都应要求精确性和专注度,特别是在银行业,每个职位都涉及到数字操作,常常需要处理大量数据,不容许丝毫误差。例如,在执行同城交换时,确保借贷双方的金额完全匹配是至关重要的,这样才能顺利完成支付和交易。在记录交易时,每一条记录在录入系统后,都需要专门人员进行复核,以保证交易时间、金额、汇款人和收款人账户等所有细节的无误。

二、银行业务强调团队协作和规范流程。在处理如代理兑付汇票结清录入等任务时,必须遵循计算核对、记账、复核、打印和批轧等既定步骤。每笔汇票的数据必须精确输入,并经过复核。任何错误的信息都将导致交易无法成功。各个步骤环环相扣,每一环都对整体结果产生影响,因此,团队协作和有效沟通是完成任务的关键。

三、与同事的互动沟通至关重要。由于任务的完成依赖于团队的共同努力,同事间的沟通和理解显得尤为重要。在工作中,可能会出现错误或由于不可抗力影响到其他同事的工作。此时,需要采取适当的沟通方式及时解决问题,以确保团队的和谐与效率。这种人际交往的技巧,往往需要在实际工作中逐步学习和积累。

在实习期间,我深受各级领导、教师和同事的关怀与指导,他们耐心地教导我,不仅让我掌握了业务知识,更让我学到了许多待人接物的道理。特别是办公室的同事们,他们在忙碌中抽出时间,不仅在工作上给予我指导,详细解释业务,还在生活上给予我许多关怀。我期待未来有更多的机会向各位老师学习和请教。

2024年银行大堂经理工作总结参考样本(三)

根据总行颁布的《大堂经理工作手册》的具体指导,结合我自身近半年来的大堂工作实践,值此____之际,特向行领导进行工作汇报。此次汇报旨在全面呈现我们在思想政治工作中的实际表现,以便领导及时指正工作中存在的问题,促进我们及时改进,实现持续进步。以下是我于____年度的工作情况总结,具体汇报如下:

____一、____年度主要工作情况____

本年度,我于广发____支行担任大堂经理职务。随着商业银行市场化进程的加速,服务质量的提升日益成为关键。大堂作为客户接触我行优质服务的首要环节,直接关乎客户对我行的第一印象,因此,我行对大堂经理的工作要求尤为严格。作为大堂经理,我不仅是银行与客户之间的桥梁,更是客户的贴心顾问。在客户迷茫时,我负责为其指引方向;在客户遇到难题时,我及时伸出援手;面对客户的疑问,我耐心细致地进行解答。我始终秉持“急客户所急,想客户所想”的服务理念,致力于以卓越的服务品质赢得每一位客户的信赖与满意。

鉴于我行地处居民生活社区及繁华商业中心,日常业务办理量较大,且中高端客户占比较高,这对我行柜面服务提出了严峻挑战。为有效缓解柜面压力,我们精心制定了客户分流方案,引导持

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