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公共关系学;目录;第九章公共关系实务操作之一：调查与策划

第十章公共关系实务操作之二：言语传输

第十一章公共关系实务操作之三：文字传输

第十二章公共关系实务操作之四：实象传输

第十三章公共关系实务操作之五：整合传输

第十四章公共关系实务操作之六：网络传输

第十五章公共关系实务操作之七：危机管理

第十六章公共关系专职机构和专业人员;第一章导论

公共关系和公共关系学;间相互作用，它包含动静两种形态：其一是当社会组织与公众之间相互作用处于相对静止情况时，公共关系只是表现为这二者一个静态关系。其二是当“相互作用组成了运动”时，公共关系就表现为社会组织与当代戏众之间传输活动；而运动总是遵照着一定规律，活动总是遵照着一定规范，所以，作为传输活动公共关系又表达着一个行为规范，这种公共关系是动态关系。

公共关系是一个社会组织在运动中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行传输活动和采取行为规范。;第二节作为一门学科公共关系学;理论微观部分主要对公共关系三个组成要素和三个基本类型进行分别考查和综合研究。三个组成要素是：社会组织、公众和传输活动。三个基本类型是：主体或部门型公共关系、对象型公共关系和功效型公共关系。

二、公共关系学学科性质

以公共关系为研究对象公共关系学就必定是一门综合性边缘学科。;第三节研究公共关系学现实意义;第一节当代社会以前公共关系

一、公共关系概念时代性

二、古人对类公共关系认识

三、古代在类公共关系活动方面实践;第二节公共关系在美国兴起;第三节公共关系在当代社会发展;第一节社会关系普通属性和形态

一、社会关系普通属性

1、发生或联接必定性。

2、协调和平衡必要性。

3、社会关系复杂性和多样性。

二、社会关系形态

（一）主体性社会关系形态;1、个人社会关系形态。

2、组织或集团社会关系形态。

3、国家或民族社会关系状态。

（二）缘由性社会关系形态

1、亲缘关系形态

2、地缘关系形态

3、业缘关系形态

4、泛缘关系形态

（三）需应性??会关系形态;第二节社会关系调整机制和调整伎俩;1、经济伎俩

2、行政伎俩

3、法律伎俩

4、政治伎俩

（二）柔性调整伎俩

1、道德伎俩

2、心理伎俩

3、礼仪伎俩

;第三节公共关系形态特征和调整法则;第四章公共关系组成要素;二、社会组织形象

社会组织象是指它在运行过程中显示行为特征和精神面貌，它包含社会组织内在气质和外观形象两个方面。

三、社会组织工作目标

公共关系工作普通目标就是：

1、当社会组织形象发生恶性改变时，尽可能地促使它朝相反方向转化，最少要阻止它继续恶化势头；

2、当社会组织形象产生良性改变时，保持它发展趋势，并深入把它引向深入。;3、在社会组织形象比较含糊时，尽可能建立起一个清楚良好形象。

四、社会组织新形态：社会性个人;第二节公共关系客体——公众;（一）公众横向分类

1、内部公众——社会组织内部全部组员。

2、政府以及管理部门公众——对社会组织行使管理监督职能全部社会职能部门。

3、与社会组织目标直接相关公众——社会组织经营产品消费群体。

4、与组织目标普通相关公众——社会组织正常运行中要包括到各类组织和群体。

5、社会公众——社会组织所在地周围邻居和地域政府部门。

6、大众传输媒介公众——在社会分工中专门负责向大众传输信息专门机构。;7、同行公众——从事相同事业社会组织。

8、事件性公众——在社会组织运行偶然事件中包括到公众。

（二）公众纵向分类

1、非公众——即社会组织还未与之发生关系公众。

2、潜在公众——实际上已与社会组织发生联络但还未意识到公众。

3、知晓公众——意识到问题存在，并把它与社会组织运行联络在一起公众。

4、行动公众——不但意识到问题存在，而且已着手或已采取行动公众。;第三节公共关系过程——信息传输;2、普通实体媒介

3、人体媒介

（二）按照社会功效对传输媒介分类

1、大众传输媒介

2、社会组织自控媒介

3、作为社会组织组员人员媒介。

三、信息传输在公共关系中作用

1、信息传输能够使公共关系主体准确地把握本身与现实环境及其关系真实情况。

2、信息传输能够使公共关系主体增加选择能力，扩大选择范围，从而提升决议可行性。;3、信息传输能够使公共关系主体预定目标易于实现。

四、公共关系主体与客体角色交换

;第一节公共关系职能

一、采集信息职能

1、组织形象信息

2、组织产品形象信息

3、组