消费者群体心理与消费者行为.pptVIP

项目四消费者群体心理与消费者行为消费者群体心理与消费者行为第1页

【情景写实】吴强有6个很要好朋友,日常一有机会,他们就会聚在一起或者打球,或者旅游,或者品茗聊天。最近六个月来,情况有所改变,当其它6个人都买了当代伊兰特轿车之后,吴强发觉自己落伍了。他们经常在一起交谈主题往往跟汽车相关,吴强极少能插上话。一到周末,他们更多是搞自驾车旅游,吴强没有车,只能让同伴搭载,心里以为真不是滋味,消费者群体心理与消费者行为第2页

尤其是家眷一起出游时候，6个朋友都有车，各种载着自己妻子和小孩一起有说有笑。唯独吴强没有车，一家三口不得不分别乘坐朋友车。这时候吴强显得尤其尴尬！更让他难受是他好像与这个团体距离变越来越远了，偶然甚至会产生局外人感觉。消费者群体心理与消费者行为第3页

吴强终于买车了,他买也是韩国当代伊兰特,聚会时,一溜七部黑色伊兰特,场面还是很壮观。现在他们在一起讨论怎样统一装饰,怎样统一安装外部标志等问题。吴强以为自己又回到同伴们身边了。不过,他还得为这个团体统一标志和装饰再花一笔钱。消费者群体心理与消费者行为第4页

案例分析:许多情况下购置正是为了迎合群体行为而发生。吴强遭遇多少说明了这一点。他有6个趣味相投好朋友当他们相继拥有伊兰特汽车后，为了能融入到这个群体中，吴强也决定购置伊兰特汽车，而且还会深入购置那些能表明他们归属于统一团体各种标志性产品。本项目将关注消费者群体心理和消费者行为之间关系。消费者群体心理与消费者行为第5页

任务一、群体概述一、群体定义群体是指两人或两人以上经过一定社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用集体。群体规模能够比较大,如几十人组成班级。也能够比较小,如经常一起逛街购物两个好朋友。含有某种共同特征若干消费者组成集合体就是消费者群体。消费者群体心理与消费者行为第6页

凡是含有同一特征消费者都会表现出相同或相近消费神理行为,因为同一群体组员之间普通有较经常接触和互动,从而能够相互影响。消费者群体心理与消费者行为第7页

二、群体类别依据不一样分类标准,可将社会群体分成不一样类别。依据规模大小能够分为大群体和小群体。消费者群体心理与消费者行为第8页

小群体是指群体组员之间有直接、个人间、面对面接触和联络群体。大群体指组员之间是以间接方式（经过群体目标、各层组织机构等）联络在一起群体。消费者群体心理与消费者行为第9页

依据群体组成标准分为正式群体和非正式群体正式群体。正式群体是指由组织结构确定、职务分配很明确群体。在正式群体中,一个人行为是由组织目标要求,而且是指向组织目标。为完成组织任务所建立起来正规社会群体,这类群体分工明确,并受到法律保护。消费者群体心理与消费者行为第10页

正式群体能够深入分为命令型群体和任务型群体。命令型群体是由组织结构要求,它由直接向某个主管人员汇报工作下属组成。任务型群体也是由组织结构要求,它是指为完成一项工作任务而在一起工作人。消费者群体心理与消费者行为第11页

非正式群体。非正式群体是那些既没有正式结构、也不是有组织确定联盟,它们是人们为了满足社会交往需要在工作环境中自然形成。人们之间以利益和感情为纽带自发形成群体,这类群体属于自然形成,普通不受法律与行政保护与干预。消费者群体心理与消费者行为第12页

依据群体存在性质分为直属群体和参考群体直属群体:个体实际参加或隶属某个集体。参考群体:个体在形成购置决议时，用以作为参考、比较个人或群体。消费者群体心理与消费者行为第13页

依据群体存在客观性分为现实群体和假设群体现实群体。现实中客观存在各种群体。假设群体。又称统计群体,指为研究和分析某一特定人群需要而人为划分群体。消费者群体心理与消费者行为第14页

三、群体心理对群体组员影响

（一）群体压力群体压力（grouppressure）,群体对其组员一个影响力。消费者群体心理与消费者行为第15页

（二）群体认同感是指群体内每个组员对外界一些重大事件与标准问题,通常能有共同认识与评价。消费者群体心理与消费者行为第16页

（三）从众性指个人受到外界人群行为影响,而在自己知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人行为方式,而试验表明只有极少人保持了独立性,没有被从众,所以从众心理是大部分个体普遍全部心理现象。消费者群体心理与消费者行为第17页

（四）群体支持感是指群体组员会有一个来自于群体支持感,这就是一个人可能不敢做事在群体中却敢做原因。消费者群体心理与消费者行为第18页

(五)群体规模群体规模是指组成—个群体人数多少。当群体愈大对其组员影响愈大。消费者群体心理与消费者行为第19页

任务二、主要参考群体心理对消费者行为影响消费