村镇银行网上银行业务运行应急预案和业务连续性计划.pdf

****村镇银行网上银行业务运行应急

预案和业务连续性计划

****村镇银行

第一章总则

一、目标及适用范围

为了提高****村镇银行网上银行（以下简称网银）系统

应对运行故障和突发事件的处置能力，防范结算风险，保障

网上银行业务的连续性处理和社会资金的安全，依据中国人

民银行《网上银行业务管理暂行办法》、银监会《电子银行

业务管理办法》及《****计算机系统突发事件应急处理流程》

等制度，制定本预案，以避免由于自然及人为因素造成对系

统的影响，导致系统服务中断或造成资源损失，并降低灾难

恢复时可能造成的损失。

本计划适用范围包括网银业务平台所有系统运行的软

硬件设备、虚拟资源、相关管理制度、相关组织机构及人员。

二、处置原则

（一）业务连续性原则

网银系统进行危机处置时，应采取积极有效的措施，保

障网银业务的连续性处理。

（二）系统不间断原则

网银系统应建立灾难备份机制，发生突发事件时，应按

规定程序尽快恢复系统，保障网银系统的不间断运行。

（三）数据完整性原则

网银系统危机处置时，应尽快查找丢失的网银数据，确

保数据的完整性和社会资金安全。

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（四）可操作性原则

网银系统危机处置要具有可操作性。

（五）快速反应原则

发生异常情况和突发事件时，应做到早报告早处理，及

时组织有关人员在最短时间内排查故障。

第二章组织架构和职责分工

一、信息科技管理委员会

信息科技管理委员会主任由××担任，成员由×××组成，

负责审批网银业务持续性计划及应急预案，审核网银应急工

作组提交的重大事件处理方案。

二、网银系统突发事件应急工作组

网银系统突发事件应急工作组由应急领导小组、应急执

行小组、支持保障小组组成。

（一）应急领导小组

应急领导小组组长为××领导，成员由**组成，以及××

公司、CMCA相关人员组成。应急领导小组的工作职责：

负责网银系统突发事件的应急指挥、组织协调和过程控

制；明确新闻发布人，授权其在应急过程中统一对外信息发

布口径；宣布重大应急响应状态的降级或解除；向理事会报

告应急处置进展情况和总结报告。

（二）应急执行小组

应急执行小组组长为区联社电子银行管理部门负责人，

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成员包括科技中心、电子银行部、计财部、会计部、信贷管

理部、审计部相关业务人员，以及公司、CMCA相关人员。

应急执行小组工作职责：

◆启动应急预案

启动网银系统突发事件相应的业务应急预案，对突发事

件进行处置，确保业务的持续性；对网银系统突发事件业务

影响情况进行分析和评估；收集分析网银系统突发事件应急

处置过程中的数据信息和日志；向应急领导小组报告应急处

置进展情况和事态发展情况。

◆应急事件处理

负责详细记录并分析应急事件，在技术人员及其他资源

的协助下，提出技术解决方案，并负责向信息科技管理委员

会解释应急事件及方案；当技术解决方案通过信息科技管理

委员会审核后，由应急执行小组负责方案的实施，并在实施

结束后，提交“应急事件处理报告”。

◆业务持续性计划及应急预案优化

负责每个月针对当月及以往产生的应急事件实施报告，

对现有的业务持续性计划及应急预案进行评估，当发现存在

风险时，需要进行相应的优化；优化后的业务持续性计划及

应急预案必须提交信息科技管理委员会审核，并按照审核通

过后的新计划进行实施。

（三）支持保障小组

支持保障小组组长为区联社办公室负责人，成员××组

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成。支持保障小组工作职责：

提供应急所需人力和物力等资源保障；做好对受影响客

户的解释和安抚工作；做好秩序维护、安全保障、法律咨询

和支援等工作；建立与电力