保险行业续收讲义课件1.pptxVIP

?保行概述?保收的意?保收的策略与技巧?保行收面的挑与解决方案?保行收的未来展望contents

01保行概述

保的定与分保是一种，通集中失来提供保障，分保和人身保两大描述保是一种，通收取保将众多位或个人的集中起来，当生失，保公司将按照合同定行。根据保障象的不同，保可以分保和人身保两大。主要及有关利益行保障，而人身保以人的生命和身体保障象。

保行的史与展描述保行起源于海上保，随着易和航海的不断展，人开始意到需要通某种方式来分散代保的展可以追溯到18世，当英国的保公司开始提供合保服，涵盖了、健康、寿命等多个方面。随着科技和社会的展，保行也不断演，出了更多新型的保品和服。

保行的状与描述当前保行展迅速，数字化、智能化、个性化成行。随着社会展和人意的提高，保需求不断增，保行得到了快速展。同，科技的步也保行来了巨大的革，数字化、智能化、个性化成行展的新。未来，随着科技的一步展，保行将更加注重客需求和体，提供更加个性化、高效的服。

02保收的意

收的定与重要性收定保收是指保合同到期后，保公司向客提出投保的求，客根据自身情况否保品。收重要性收是保行持展的重要保障，于保公司和客都具有重要意。通收，保公司可以持客关系，提高客黏性，增加保收入，同也可以降低保，提高保公司的定性。于客来，收可以保保合同的性，避免因保合同到期而失去保障。

保公司的意提高保收入收可以增加保公司的保收入，提高公司的效益。持客关系通收，保公司可以与客保持系，了解客需求，提供更好的服，提高客意度和忠度。降低保收可以降低保公司的保，因定的保合同可以减少因客流失而来的失。

客的重要性保保合同的提高保障程度收可以保保合同的性，避在收程中，客可以根据自身需求整保划，提高保障程度。免因保合同到期而失去保障。享受更好的服通收，客可以享受保公司的，如理、咨等。

03保收的策略与技巧

收前的准工作了解客信息定期提醒惠措施收集客料，了解客提前提醒客即将到期，避免客因疏忽而保期客，提供保惠或礼品，鼓励客投保。的保需求、投保情况、家庭状况等，以便客提供个性化的保方案。

程中的沟通技巧建立信任关系了解客需求提供服与客建立良好的沟通关系，展知和信，与客深入沟通，了解其保需求和疑，提供合适的解决方案。及解答客疑，提供快速、便捷的服，客感受到心关。得客的信任。

收后的服与关定期回持关化服在保后及回客，了解其保体和意度，收集反意通短信、件等方式，关心客近况，提醒客注意保相关事。根据客反和需求，不断化保流程和服，提升客度。

04保行收面的挑与解决方案

客不理解或拒客不理解保客可能保品不熟悉，致收的要求和必要性生解。客上的担客可能保上生担，会增加担。客公司的信任度不足客可能保公司缺乏信任，致不愿意保。

程中的异耐心听取客意在与客沟通，要耐心听取客的异和，并予回。解收的原因和必要性向客解收的原因和必要性，以及收保合同的保障作用。提供多种方案客的异，提供多种方案，以足客的个性化需求。

提高收率的策略与方法加客关系管理通定期回、关心候等方式，加与客的关系，提高客意度。提供惠措施期客，可以提供一些惠措施，如折扣、送礼品等。化保品和服不断化保品和服，提高客公司的信任度和意度。

05保行收的未来展望

科技在保行的用人工智能AI技可以用于估、理理和客沟通等方面，提高效率和准确性。大数据分析通大量数据的分析，保公司可以更准确地和客需求，化品和服。区技区可以提高保合同的透明度和可追溯性，降低欺和操作成本。

客需求的化与客需求多化随着社会展和生活水平的提高，客的需求越来越多化。保公司不断新，提供更丰富、更个性化的保品。客行数字化客越来越向于通互网和移取保信息和保品。保公司加上渠道的建，提高数字化服水平。客体客服的体要求越来越高，保公司注重提高服量和客意度，建立良好的品牌形象。

保行的可持色保随着保意的提高，色保品逐受到关注。保公司极开色保品，支持保事的展。社会任保公司极履行社会任，关注弱群体的保需求，提供普惠保服。管理保公司加管理，建立健全的估和警机制，保障行定展。

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