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售后客服月度工作总结范文5篇

在按照公司的要求，大家较好地完成了本职的工作，今年的

工作较以往有了很大起色，但也存在不足，现将总结如下：

一、建立完善售后服务队伍，为服务油田保驾护航在市场激

烈竞争的今天，随着客户观念的变化，客户在选购产品时，不仅

注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，

更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的

同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争

的新焦点。因此，建立和完善一支具有一定专业技术业务水平的

售后服务队伍就显得尤为重要，为此，公司在原有一名售后服务

人员的基础之上，招聘并培训了采油，化工等专业技术人员四名，

进一步完善壮大了售后服务队伍，为产品更好的在油田上使用奠

定了基础，为服务油田保驾护航。

二、在实践中学习，增强业务技术经验实践是最好的老师，

在实践中才能更好的检验已经学到的专业知识;了解到产品使用

的各个环节;学习到油田各种工作及各部门间的运作程序;更能在

与各类人的交流中增强人际交往能力。为此在前半年中，特别是

新员工加入之后，先后在甘谷驿，青化砭，川口等采油厂现场学

习了解压裂，注水，原油破乳等工艺，积累了一定的专业知识，

同时在人际交往方面也有了一定的提高。

三、加强内部各部门间合作，售后内外都服务售后服务在全

力保证产品在油田正常使用的同时，也注意加强与公司内部质检

部，研发部，生产技术部的合作，及时收集各采油厂的使用情况

及各种信息，为产品更新及检测等提供数据支持。

四、不足之处售后服务部成立时间较短，新成员多，现场实

践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中

培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心，

专业心，加强工作效率，工作质量。

在公司售后服务部工作已经有了一年，在这一年的工作中，

我以客户至上“”为理念，以服“从领导、团结同事、认真学习、扎

实工作”为准则，认真完成了领导安排的各项任务，自身的业务水

平和工作能力也得到了提高。现将一年的工作情况、心得体会以

及以后的努力方向汇报如下：

一、树立全局理念，做好本职工作。

我认为售后服务工作的全局就是，树“立企业形象，使客户对

公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利

益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售

后服务工作，同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良

情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

一年来，认真履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务：

1、在售后服务部及各分公司领导及同事的配合下，建立、

健全了售后网络体系，及时全面地掌握客户信息，实现了服务联

系和协调的及时性。

2、在售后服务部及各分公司领导及同事的积极配合下，完

成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。

3、在售后服务部领导的指导以及各部门同事的积极配合下，

起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。

4、对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管

部，及时处理客户问题，改进产品性能，提高产品质量。

5、给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。

6、认真完成领导安排其他任务。

二、精于专业技能，勤于现场观察。

我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专

业，对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单

独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决

方案。作为一个服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与

客户交流，对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我积

极学习并参与新产品的调试，提高自己专业技能。在公司三次客

户培训过程中，与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售

后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了

做人做事的道理。

三、善于沟通交流，强于协助协调。

售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良

好的沟通交流能力。对于新技术，客户往往有操作不当的情况，

并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症

结所在，和客户进行交流，提高客户维护应用产品的水平，从而

避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的

不仅仅是产品质量，更看重的是售后服务。真正的销售始于售后，