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售后客服工作总结6篇

售后客服工作总结(1)

在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后服务这一行有了比

以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气，但是是一个很锻炼人的职业。通过

这八个月的售后服务工作，对售后服务工作有了一定的认识和体会：

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外，我

认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象，是客户对企业公司产品的满意度

和忠诚度化”，限度的保护客户利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组

成部分。做好售后服务工作，同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良

情况。以便在后续产品中得到及时改进，使产品更好的满足现场和客户的使用要

求。

二、精于专业技能，勤于现场观察

随着船舶行业的不断发展，自动化程度的不断提高，以及新产品新工艺的不

断涌现，作为一个售后服务技术人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与现场

技术工人交流，多与其他公司售后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的发展方

向以及服务技术人员的技术能力发展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做

好新产品的服务工作

三、属于沟通工作，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具备良好的沟通交流

能力，一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题，而往往不是客户反映

的产品质量不行。在这个时候，就需要售后服务人员找出症结所在，和客户进行

交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。

在船舶行业发展的新形势下，在刚刚经历了金融危机的大浪下，面对船市的

复苏，在这个背景下，售后服务业应有新的工作思路。企业需要两只脚才能稳步

前进：一是提高产品质量，是产品使用更加方便和简洁，二是完善的售后服务，

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及时的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式发放

给相关部门，预防同类产品中再次出现这类问题。

在今后的工作中，我会更加努力的学习相关的专业知识，使自己的工作更上

一层楼。

售后客服工作总结(2)

成为xx公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。

现在对一年来的工作总结如下：

一、学好本专业的技术

无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽

说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户

问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。

一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一

万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之

后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回

去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持

续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。

不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉

及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只

知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系

统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为

人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必

也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是

一草根，需要从新学习。

二、学会与人沟通

做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可

能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为

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客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时

会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我

一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。

还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对

不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也

是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术

问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题就不

要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到