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客服部门岗位职责

客服部门岗位职责精选篇1

1、部门日常管理工作，定期召开部门例会；

2、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参

考依据；

3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导，督导下属做好各项

服务工作；

4、以执行集团vip手册为基础，维护符合本门店特色的vip管理工作，指

导门店vip服务管理等工作；

5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作；

6、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作；

7、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书

证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率；

8、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团

400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解

决并实时跟进；

9、负责门店合约的收集和归档，管理好合约的安全性和准确性并配合集团

的检查；

10、制定部门人员的工作计划，组织实施日常培训及绩效考核管理；

11、负责顾客服务设施的维护和管理，vip奖品的发放管理；

12、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各

相关部门拍照留存现场资料；

13、负责所辖城市地方商务部、地方工商局、地方质检局、地方消保委、地

方检测机构等政府等政府职能部门的关系维护工作；配合地方政府职能部门或者

机构开展或者布置的各项任务及活动；

客服部门岗位职责精选篇2

岗位职责:

1、全面负责客户服务中心的品质管理,部门经营指标和职能目标的达成,指

导和发展客服团队,建立客户管理制度,及时有效处理业主报事,通过对服务的策

划和实施,定期回顾标准和流程,提升业主满意度;

2、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的

协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;

3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导;负责客服人员培训工作的开

展;

4、根据客户需求,建立客户服务标准及客户信息分级档案,定期组织检查与

回顾;

5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;

6、负责项目物业服务费催收事宜。

任职资格:

1、年龄:28-35岁,全日制大专及以上学历;

2、两年以上物业同岗位工作经验,熟悉物业管理的相关法律法规,熟练使用

各类办公软件;

3、具有良好的沟通能力和团队管理能力,身体健康,有亲和力;

4、具备良好的客户服务意识,抗压能力强。

客服部门岗位职责精选篇3

1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务；

2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好

检查、考核记录；

3、检查、监督客服工作并做好巡视记录；

4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经

理助理或经理汇报；

5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；

客服部门岗位职责精选篇4

1、熟悉实验平台的后台基础操作，根据需要在与客户沟通的同时可以完成

各项后台需要操作的事宜

2、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；

3、负责400客服电话的接听工作，解答咨询；

4、负责客户服务的协调及产品售后处理；

5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等；

6、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客

户服务、

客服部门岗位职责精选篇5

1、把工作放在第一位，努力工作、积极认真、忠于职守，遵守公司规章

制度，客服部工作职责。

2、接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”；

3、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，认真解答客户提

出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。

4、能够独立处理常见技术问题和疑难技术问题。

5、认真、负责的做好本职工作，严格遵守公司的规章制度；

6、熟