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客户服务的重要性

客户服务的重要性篇1

客户服务，从某种程度上，能够看成是一个企业的成本中

心。是一个持续过程较长的工作，短时间内产生的利益回报较

低，维持良好的客服需要投入较大的成本，供给优质的客服更

需要企业持续投入很多精力和财力。可是，之所以称其为“客

户服务”，是因为它是为“客户”供给服务的。客户是公司的

资源，是根基，是命脉，是口碑，是核心竞争力。经过供给优

质的服务，能够赢得客户的信赖和支持，确保留住每一个现有

的.客户，并使其协助不断开拓潜在客户，为企业带来源源不

断的效益，这也正是客户服务的魅力所在。

在这个竞争激烈的经济社会，每个行业对客户服务都有自己

的解读和要求。在同行业中，产品同质化程度越来越高，市场

竞争已经从产品竞争、价格竞争转向服务竞争、人才竞争，并

日趋激烈。在这种形势下，企业迫切需要提高服务质量，增强

竞争优势，打造服务品牌。正因为如此，客服对员工的专业知

识、心理素质、综合素质的要求越来越高。

总的来说，客户服务工作的重要性能够总结如下几点：

首先，好的服务会带来更多的生意。

服务质量往往是同类型产品在市场竞争中脱颖而出的唯一

因素。

二、服务与价格并列为第二要素。

消费者在选择产品时，经常会把服务的品质列为优先研

究，而产品本身的品质则为第二研究要素，拙劣的产品固然是

使消费者止步的罪魁祸首，而差劲的服务则是第二号凶手。这

不仅仅影响客户对企业的形象，还影响他们对产品的价值观。

三、好的服务是一种附加价值。

必然有助于提高产品的价值。消费者在购买时，不可避免

的会研究及比较产品的额外价值。

四、服务必须即时供给。

服务是一种即时的行动，在客户产生需求或不满时，供给

即时有效的服务，是打动客户的最佳时机，无论我们做什么，

都需要既快又准。

遗憾的是，此刻很多企业的各个部门在处理事情时都是从

自我的部门利益出发的，一个企业内部的部门之间好像是“独

立”的。可是所有的好的公司的每个部门的目标是一致的——

就是让整个企业的效益最大化，紧密的团结在一齐，处理各种

事务。应对客户的抱怨，这个部门认为这是另外部门的事，另

外的部门又会认为这不是他们部门的事，这样推来推去的，费

了很多劲，到最终问题没能解决，却使顾客满腹牢骚，对客户

的损失是带来很多麻烦，对公司的损失不但少了一个客户，并

且是使企业的形象大打折扣!当客户对企业不再信任时，这只

是一个恶性循环的开始。

一个企业，仅仅完成任务是不够的。要建立整套系统和设

施以供给客户各种需求。一个完善的客户服务系统，扫清企业

和客户之间的各种障碍，使得双方坚持良好的关系，维护客户

对企业的信任，建立长期对企业的忠诚度，良好口碑的建立及

口头传播，坚持优良的市场核心竞争力，这样的企业是强大

的，长期的，安全的。

客户服务的重要性篇2

在客户管理中，客户服务是一项经常与客户接触并直接为

他们服务的工作。对公司与客户之间缓解矛盾、增进感情、加

深了解、提高服务起到重要作用。从某种意义上说，只有服务

做好了，才有可能保证企业的健康运营。客户服务质量代表着

一个企业的文化素养、整体形象和综合素质，与企业利益直接

挂钩；能否赢得价值客户，不仅是产品质量、产品标准、产品

价格的问题，也是客户服务的关键环节。

客服部的主要工作是对外服务、内部审计、处理客户投

诉。客服部接到投诉后，会第一时间赶到施工现场对烂桩进行

检查维修，将损失降到最低。分析问题原因后，划分责任，拿

出整改方案，监督实施并跟踪整改结果备案。协调和连接生

产、技术、运输、销售等部门。

妥善处理客户投诉，使管理工作在投诉中日益完美。对公

司来说，遇到客户投诉总是难免的，对于一个有职责感的客户

服务人员应当做到理解客户。

1、始终以进取坦荡的良好心理来应对问题和解决问题，

不会回避客户提出的各种问题，客户投诉是客户关心公司，对

公司的纠错本事抱有必须期望和信心的一种表现。

2.当客户投诉时，要有分析判断问题的能力，要清楚客户

投诉的最终目的是什么，要维护公司的利益，要站在客户的角

度，然后找到处理问题的平衡点。

3.要处理客户投诉并取得良好效果，最重要的部分是实

施、监督和检查已采取的纠正措施。顾客(包括投诉的人)是感

性的，也是理性的，公司的广泛好评和社会声誉来自于诚实、

准确、细腻的感情和