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质量管理中应充分发挥统计技术的作用

随着世界经济的高速发展和工业竞争日益激烈，随着加

入WTO后国外企业特殊是国外知名大企业不断进入我国市

场，国内企业也不可避免地遇到了产品质量和质量管理水平

两方面的挑战。1978年，我国引进全面质量管理理论并开

头推行全面质量管理，在全面质量管理体系中，不使用统计

技术，质量体系就不会有效运行，更无法提高产品质量。2000

版ISO9000族标准也明确将“统计技术”提升为质量管理

体系的“基础”，可见统计技术在产品质量管理中是否被恰

当应用，将成为质量管理成败的关键。统计技术在很多国家

尤其是发达国家的工业界、经济界已得到广泛应用，但在

我国企业中仍未得到很好的推广使用，致使我国产品质量落

后于西方发达国家的水平。

一、统计技术及其作用：

这里的统计技术是指收集、整理和分析数据变异并进行

推论的技术。在2000年《质量管理体系基础和术语》中认

为“使用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于组织解

决问题并提高效率和效益，这些技术也有助于更好地利用可

获得的数据进行决策。”

统计技术可以起到通过数据反映事物特征、比较事物

间的差异、分析事物间的关系及影响事物发展变化的因素、

通过分析数据发觉质量问题等作用。统计技术方法是多种

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多样的，不仅有传统的“老七种工具”（因果图、排列图、

直方图、检查表、散布图、掌握图、分层法），也有“新七

种工具”（关联图、系统图、KJ法、矩阵图法、矩阵数据分

析法、PDPC法、矢线图法），不仅有简洁的统计方法如雷达

图、柱形图、直方图等；也有正交试验法、、过程能力指数、

6法等现代统计技术。

在工作实践中，我们通常采用统计技术对产品质量掌握

活动进行跟踪记录、搜集数据、抽样检验及质量分析，通过

识别症状，分析原因，寻求对策，促进问题的解决。

二、质量管理中运用统计技术存在的主要问题：

在质量管理体系中，过程掌握、数据分析、预警机制等

都与统计技术有关，但是在实际工作中，目前存在以下问题：

1、目前不少企业领导主要精力放在追求产量、利润和

短期效益上，对统计技术对提高产品质量熟悉不足，不情愿

花费精力学习、运用各种统计技术，不愿利用统计技术来进

行质量管理。

2、许多人认为统计技术就是简洁的计数累计，就是把

各项指标完成状况逐日逐月累计排列或计算百分比；也有人

认为统计技术太过高深，专业性太强，不适合在实际工作中

使用；甚至认为一般的生产过程不需要统计技术。

3、在企业中从事质量掌握的人员技术素养较低，把握

统计技术方法与技能能力差，使统计技术无法扩大应用范围；

质量掌握人员不稳定，能应用统计技术的人才青黄不接。

4、我国目前还有相当多的企业质量掌握凭借主观推断，

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认为一般的生产过程不需要统计技术，没有详细的数据分析

作保证，凭感觉是哪出了问题，推断失误比比皆是。

三、质量管理中运用统计技术要留意的问题及努力的方

向：

其实，通过大量的实践证明，统计技术是投资少、见效

快、简便易行的通用技术，各企业可以依据自身的实际状况，

合适运用统计技术。

笔者认为，在运用统计技术时可以这样考虑：

1、健全各项生产和管理制度，严格执行质量管理体系

标准和技术工艺规程，同时应加强监督，使制度执行真正落

到实处；

2、选择统计技术必需有科学的理论依据，这是不能违

背的大原则；只要能解决实际问题，达到我们的目的，越是

简洁简单的方法，员工越能理解越好，越要优先采用，而

非越深奥越好；选择统计技术要和实际工作紧密结合，不可

生搬硬套，应因地制宜，要具有可操作性，如单件、小批量、

大批量及流水线等均有不同的适用统计技术；

3、统计技术是一门古老而且不断发展的科学技术，方

法是多种多样的，不仅有传统的“老七种工具”，也有“新

七种工具”，因此在企业中要加大教育培训力度，提高职工

的技术素养，特殊是企业中质量工程师的素养，使他们不仅

对生产各过程都有所了解，详尽把握