现场处警沟通技巧新探.pdfVIP

实战

技能

现扬处警沟通掊15師探

■文/黄子坚

现场处警工作肩负着公安机(二）众媒时代“镜头下执法”柔相济，时刻展现优良的职业素

关快速反应、打击犯罪、服务群成为常态养、精湛的法律知识、高超的警

众和构建治安防控体系的重要使众媒时代，就是一个大众参务技能和不怒自威的良好形象。

命，是公安执法一线最大量、最与的媒体时代，.众媒时代，每个人(三）民警现场执法心理压力

繁重的日常S务工作，也是最容都是媒体，人玷种子，媒体变成了增大

易出问题、民警遭到投诉最多的土壤和平台。众媒时代具有生产者在现场执法中，情况复杂多

一个环节习近平总书记强调：众、传播结构复杂、表现形态丰变，矛盾随时可能升级。民S在

“要把严格规范公正文明执法落到富、平台众多、终端多样化等突出处置各类警情过程中，妨碍公务、

实处，不断提高执法司法公信力，特征。暴力抗法、暴力袭警时有发生，有

努力让人民群众在每一起案件办民S在“镜头下执法”日t执时难免会使用强制手段。同时，自

理、每一件事情处理中都能感受法行为容易被无限放大。稍有不媒体时代讯息传播的不可控性也

到公平正义”。处警无小事。处警慎或闪失，必将受到不同方面的给民®现场执法造成了巨大压力。

工作是最直观考验民S综合素养质疑，甚至会被推至舆论的风口有的民警在处置过程中并不是不作

和公安队伍战斗力的“试金石”。浪尖。目前，互联网已经成为广大为而是不敢作为，担心自己的合法

处警丁.作的成畋直接关系到社会群众获取信息的主要渠道，且存在执法行为到了网络上会变得不合法

详和稳定及S民关系和谐。准确、开放性强、难以掌控等特点。公且事后还将遭受不知真实情况而跟

得体、顺畅的沟通是民S做好处安机关又是公众关注的焦点，工风网民的人身攻击、网络暴力等。

警工作的关键。在错综纷繁、量作稍有不慎就容易引起网络炒作。例如，2015年“河北邯郸交警下跪

大面广的处S工作中，接触人群同时，有的非主流媒体为吸引公执法”事件，当事民警对于不配合

的多样性和不可选择性极大增加众眼球，提高点击率，也热衷于报执法的群众采取强制手段本来是

了实现良性沟通的艰难性和复杂道涉警负面新闻，甚至捕风捉影，其应有的权力，但由于怕镜头、怕

性。脱离实际，有些群众会失去判断輿论，导致民警心理压力加大，只

S一、当前处警工作面临的挑战

O

力，从而对公安机关和人民警察的得采取“下跪”的方式来劝导执法

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CN(一）社会、公众法律意识不正当执法行为产生误解。有时人们对象“配合”执法。由此不难看出

CN

CN0断提升总是相倍自己愿意相信的事实，而