导医规章制度.pdf

导医规章制度

导医规章制度

【篇一：导医工作制度】

导医工作制度

1．严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意

识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。维护

医

院的公共设施和保护医院的财产。服从部门及医院的工作安排。

2．工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事

敏捷，语言文明。用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养

为患者提供优质的服务。

3．着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，

微笑和蔼可亲，乐于助人。

4．言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文

明

优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。手势正确，

动作优美、自然，符合规范。不做与专业形象不符的动作：剪腿、

抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、

甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。

5．具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。

6．服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，

分

寸适度，微笑服务。

7．具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、

称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达

服

务用意。

8．掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工

作

流程。

9．主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提出的

问

题耐心解答。

10．掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科

医

生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。

11．认真做好患者信息资料收集和统计工作。

12．保持责任区的清洁整齐、美观，维持好责任区的就诊秩序，

发

现不良现象及时汇报。

导医的工作要求

1、整体形象：导医是医院形象代言人，要求仪表端庄、衣着整洁、

佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严

格

实行站立式服务和微笑服务，淡妆上岗，准时上、下岗，不脱岗、

不闲谈。

2、服务态度：主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求

必应、耐心作好解释工作。

3、业务内容：熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置，

以及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。

4、团队协作：发挥团队协作精神，加强医务人员之间的沟通，作

好

衔接工作，尽可能的让病人满意。

5、自身素质：

①扎实的医学基础理论知识——问诊的基础；②问诊的技巧及心

理

学知识——分诊的前提。

语言规范：与人交谈时，要切记以下用语——“先生/小姐（女

士）”、“您好”、“请（问）”、“对不起”、“谢谢”。

【篇二：医院导医管理制度】

深圳和协医院导医管理制度

岗位说明：

为患者提供一站式的全程服务亲情服务，全程服务要求：微笑真

诚。岗位目的：

是患者了解医院以及医生的桥梁。为整个医院的窗口单位。是整

个医院的形象代言。

是医院内部营销的销售员。

增加患者消费的附加值，提升医院品牌形象。

岗位工作内容：

岗位职责须知：

1）接待患者

2）进行分诊

3）带领患者导就诊出。

院内情况须知：

1）熟悉了解医生的基本情况，了解医院的发展动态；

2）熟悉医院各部门、各科室分布及主要任职人员情况；

3）熟悉及医院相关的病种。

1、面带微笑、语气温和，主动询问前来就诊的患者。询问语：

“您好！我能为您提供什么帮助吗？”“您好！请问您那里不舒

服？”“您好！请问您看那个科？”

2、分诊导医起身站立接待患者，请患者书写姓名，年龄，性别及

电话，用眼睛直视患者，不可东张西望，根据患者的病情，告诉患者：

“您的症状应当就诊***科，我院***科***医生在这方面诊治有经验丰

富，我现在为您挂号”患者同意后，为其挂号，，并告诉患者医生所

在楼层