某市政府电子政务办IT系统运维服务解决方案(最全).pdfVIP

XXXX

—IT系统运维效劳解决方案

四川XX科技

名目

2021年4月

概述

随着XX市政府信息化工作重点差不多从根底设施建设向深化应用逐步转移，

信息技术应用与业务之间已形成良性互动开展的趋势。

XX市政府效劳平台信息化系统建设，具有特别的重要性和特别性，尤其以

行政权力系统为核心，扩展到相应的要害业务子系统及集成工程，其运行环境多

系统、多数据库、多应用平台、多厂商网络及系统设备，多业务应用等复杂的治

理环境。

在此背景下，市信息办信息系统的运行维护和建设比照，差不多变得同等重

要，信息系统建设后的有效应用更依靠于高质量的IT运行维护效劳。

因各应用系统的维护难度和专业度的不断加深，目前现有的传统维护方式差

不多无法满足信息应用系统的维护需求，如何提高信息化应用系统的持续可用时

刻，从而有效提高业务部门的工作效率，差不多成为越来越迫切需要解决的咨询

题。

XXXX公司作为专业的软、硬件系统建设厂家，为政府信息化系统提供了具

有针对性和科学性的运行维护效劳解决方案。

市信息办IT系统运行现状

运行的系统及设施

非正常或不稳定运行系统

1.系统名称：

2.运行情况：

3.系统名称：

4.运行情况：

目前系统维护现状和存在的咨询题

1.系统厂家多，售后效劳分散，轻易形成技术孤岛，造成资源白费。

2.各系统厂家碰到系统边界线咨询题时，相互推卸责任，碍事系统整体运行

效果。

3.当碰到紧急重大故障时，无法得到及时的恢复效劳。

4.关于平安隐患或隐性故障没有有效的技术防患措施。

现状总结重点需求

1.具有全年365天，7x24小时无间隙效劳

2.需要加强机房设施及核心设备的日检治理方式

3.需有系统硬件、软件全面维护效劳的整体解决方案

4.需常驻资深运维工程师提供快速技术支持

5.需设备备件保障及设备硬件保修

6.需本地现场技术及软件业务操作培训

7.通过相关措施，完善非正常或不稳定运行系统

XXXXIT运维效劳优势

XXXX可为市电子政务系统提供涵盖主流IT设备厂商从核心效劳器、主机、

存储、网络、视频、集成设备到软件系统等全线IT根底构架的维保效劳产品，

为电子政务的IT系统提供跨厂商的技术支持，以专业的工程师队伍和标准的效

劳流程为电子政务办及时解决软、硬件系统故障、恢复系统故障、恢复系统运行，

落低系统故障率，提高IT系统可用性，提升电子政务系统的IT运维治理能力。

1)严格按照ISO/IEC20000的IT效劳治理体系标准，实施运维治理；

2)XX科技高层治理对IT运维效劳治理体系的实施特不重视，完善的治理

体系平台，包括方针和框架，保障有效治理和实施；

3)核心系统(三台合一接处警调度通讯指挥系统)技术故障快速处理能力；

4)针对市电子政务办IT运维效劳工程的效劳筹划治理、SLA效劳级不治

理、业务关系治理、事件治理、咨询题治理、配置治理、变更治理、效

劳报告、效劳能力治理、效劳可持续性治理、效劳可用性治理、效劳本

钞票治理、公布治理有一套完整的体系建立；

5)涵盖主流IT厂商软、硬件产品的效劳能力，已电子政务系统为核心，

统一效劳接口，简化效劳治理流程；

6)灵活的SLA效劳级不选择，便于客户依据自身需求情况定制效劳；

7)全天侯效劳、全过程监督，通过各要害指标监控实现效劳过程可测量；

8)提供从数据、硬件平台、软件平台、网络平台和根底平台的全面维护效

劳的整体解决方案；

9)现场常驻资深工程师提供快速技术支持和故障排除；

10)建立确定可行的保修设备备件保障机制；

11)通过例行操作效劳、响应支持效劳、咨询评估效劳和优化改善效劳，多

角度多层次立体式保障客户系统的运行稳定，拓展客户信息化建设思路；

IT系统运维效劳工程指导原那么

总体目标

引进先进的IT运行维护效劳理念和方法，建立并完善基