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售后部电话销售工作总结（通用3篇）

售后部电话篇1

年底一到，职场人真是既开心又烦恼，开心的是年终奖的发放，

烦恼的是年终总结及未来年度计划的撰写。其实，只要掌握一定的技

巧和方法，写好年终总结并不难的。作为汽车4S店的售后服务部如何

写好年终总结，关键把握以下几点：

第一，回顾20xx年度售后服务部的主要工作。

第二、三个关键内容——业绩、问题和改善计划缺一不可，并且

一定要先说售后服务服的业绩、再说问题，最后还要针对问题说出解

决思路及建议，层次一定要清晰。

第三，一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话，这样的年

终总结才具真实性。

第四、展望20xx年，为了将服务做细、做精，提高客户满意度、

减少客户流失，做出售后服务部的下一年度计划。

汽车4S店售后服务部年终总结范文如下，仅供参考：

结合20xx年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初

拟定的。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进

的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部

工作总结如下：

一、20xx年度售后服务部的主要工作：20xx年售后部营业额：万

余元。毛利：万余元，平均单车营业额：xx元。20xx年共进厂辆，其

中润保辆。（具体数据，可根据部门实际情况。）

二、不足之处

售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实

践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养

增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，

加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极

主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服

务服务汽车贡献自己的微薄之力。

售后部电话销售工作总结篇2

20xx年即将过去，新的一页就要掀开，回顾过去的一年，在总公

司的指导下，通过员工的齐心协力，公司的业绩在稳步增长。同时也

涌现出一批爱岗敬业，无私奉献的好员工，他们在自己的岗位上兢兢

业业、一丝不苟、他们对客户用心服务、无怨无悔。在新年到来之际，

我代表新郑店向关心支持我们的领导表示忠心的感谢，向在岗位上付

出艰辛劳动的全体员工表示亲切的慰问。

新郑店于20xx年正式开工建设，历时一年多建设完毕并于20xx

年x月开始试营业。

在短短的半年里，从最初新郑区域人们的不熟悉不了解的状态，

慢慢到知晓、接受的现实，从最初车主只是路过检查问题，慢慢到定

点维修和保养，期间经历了一段艰苦的过程，我们的公司是年轻的，

我们的员工是年轻的，在如此有朝气有前景的企业里，我们有理由想

信，我们的前途将是辉煌的。

回顾过去的20xx：

一、售后维修业绩：

1、产值、台次

2、20xx年x月—12月售后部营业额售后总产值总计：60W

大众品牌共计：40W，平均客单价：600，其他品牌共计：20万

元；20xx年共进店671台次。

二、售后团队的构成及人员培养

人才资源现状：售后部现在全休员工：11人，前台接待：2人，

机修：3人，钣喷：3人，仓库：1人，售后同样面临重要岗位的人员

缺失。故20xx年，人才的招募和培养是工作中的重中之重。

三、维修成本

过去的20xx年，机修和钣喷中材料浪费现象没有得到有效的监管

和控制，造成成本的增加。20xx年将成本控制纳入相应制度以保售后

利润空间的化。

四、新员工业务水平欠缺

总结20xx年，因新员工的专业知识不够专业和广泛，服务细节有

所缺失，在与客户接触时，他们有时无法提供客户所需的服务，甚至

让客户产生不信任感。所以我们需要加强前台及机修人员的专业知识

培训，提升业务能力，加强技术水平。

五、售后制度不够完善

回顾过去，我们售后的各项标准流程不是很到位，以致我们容易

在细节上犯小错误，故今后我们需加强员工对工作的责任心，从而使

员工由被动变主动。从现代的服务行业来看，公司想长期稳定发展，

服务是重中之重，下一步的工作，加强售后