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医院保洁服务方案

一、项目背景

近年来，我国医疗技术水平和医疗设施不断提高，人们对医疗服务的要求也越来越高。作

为医疗机构的重要组成部分，医院保洁服务在提供清洁、整洁的环境方面起着关键作用。

良好的保洁服务不仅可以提升患者的就诊体验，还能减少交叉感染的风险，保障医院的形

象和声誉。

二、服务目标

1.提供优质的医院保洁服务，确保医院环境干净、整洁；

2.保障医院内各部门的卫生状况符合国家卫生标准；

3.减少患者在医院感染的风险，提升患者满意度。

三、服务内容

1.日常保洁：包括医院大厅、走廊、办公室、病房、手术室、洗手间等区域的清洁工作。

保洁人员需定期对地面、墙壁、天花板、门窗等进行清扫、擦拭、消毒等，保持整洁卫生；

2.医疗废弃物处理：负责医院内各种医疗废弃物的收集、处理、消毒和储存工作，确保无

害化处理；

3.专项保洁：定期对医院内的特定区域进行深度清洁，如手术室、化验室、放射室等，以

确保环境的洁净度符合医疗级别要求；

4.病房清洁与换床：负责清理和消毒病人出院后的病房，及时更换床品，保证新入住患者

的卫生环境；

5.楼梯和走廊清洁：保洁人员需经常清洁擦拭楼梯、走廊的地面、扶手和栏杆等，确保患

者和员工的安全；

6.区域除尘治理：定期对医院内的空调、通风设备、吸尘器等进行除尘和清洁，保障空气

质量；

7.庭院清洁与绿化：对医院内的庭院进行清扫、修剪、浇水等工作，保持良好的绿化环境；

8.虫害防治：对医院内可能存在的虫害进行预防和防治，如灭蚊、灭蝇等工作。

四、服务流程

1.接洽洽谈：与医院方面进行接洽洽谈，详细了解医院的保洁需求和要求；

2.制定方案：根据医院的具体情况，制定针对性的保洁方案，包括保洁区域划分、工作内

容、工作频率等；

3.选派保洁人员：根据保洁方案，选派经验丰富的保洁人员，确保工作质量；

4.进行培训：对保洁人员进行专业培训，包括医疗废弃物处理、病房清洁、消毒操作等；

5.准备工具和用品：提供必要的清洁工具和消毒用品，保证工作的顺利进行；

6.定期检查和评估：定期对保洁工作进行检查和评估，及时调整和改进保洁方案。

五、服务保障

1.定期培训：定期组织保洁人员进行培训，提升其专业技能水平；

2.严格监督：设立监督岗位，定期对保洁工作进行巡查，确保工作的质量和效果；

3.紧急处置：对突发事件进行紧急处置，如病房内的呕吐物、血液等，保证环境的清洁和

安全；

4.防止交叉感染：严格执行医院的感染控制制度，加强对保洁人员的卫生健康管理，防止

交叉感染的发生；

5.定期维保：定期对清洁工具和设备进行维修和更换，保证其正常运转；

6.客户投诉处理：对客户的投诉进行及时处理，并进行回访和改进。

六、服务收费

根据医院的具体需求和服务内容，制定合理的服务收费标准。收费主要根据服务内容、服

务区域、工作频率等因素计算。

七、服务效果评估

定期进行服务效果评估，通过患者满意度调查、医院管理部门的评估等方式，评估保洁服

务的效果和改进空间，并根据评估结果进行调整和改进。

总结：

医院保洁服务方案旨在为医院提供优质的保洁服务，确保医院环境的清洁和卫生，为患者

提供良好的就诊环境。通过合理的组织和管理，加强培训和监督，实施科学高效的保洁工

作，可以达到减少交叉感染的风险，提升患者满意度的目标。医院保洁服务方案需要针对

医院的具体情况和需求进行量身定制，充分发挥保洁人员的专业能力，为医院创造清洁、

整洁的工作环境。八、服务人员要求

为了提供优质的医院保洁服务，需要保洁人员具备一定的素质和能力。具体要求如下：

1.职业技能要求：保洁人员应熟悉医院清洁工作的流程和操作方法，了解医院各区域的清

洁要求和特殊处理需求，熟练掌握各类清洁工具和设备的使用方法，能够根据需求进行合

理的清洁和消毒。

2.卫生健康要求：保洁人员应保持良好的卫生习惯，规范个人卫生行为，严格执行医院的

卫生管理制度。定期体检，确保身体健康并不携带传染病。

3.责任心和敬业精神：保洁人员应具备高度的责任心和敬业精神，认真负责地完成各项保

洁工作，时刻关注医院环境的卫生状况。遇到突发事件或特殊情况，能够及时处理并报告

相关人员。

4.团队合作意识：保洁人员需要具备良好的团队合作意识，能够与医院其他员工和部门紧

密合作，共同完成医院的保洁工作。能够按照医院的要求进行协调和沟通，保证工作的顺

利进行。

5.良好的沟通和服务意识：保洁人员应具备良好的沟通和服务意识，能够与患者、医护人

员进行有效的沟通和交流，听取并解决他们的需求和问题。能够提供友好、热情的服务，

给患者提供舒适和安