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售后服务年终个人总结报告（精选18篇）

售后服务年终个人总结报告篇1

过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在____总的英明指

导下、在同志们的集体关怀下遵照我公司20____年售后服务总体安排

部署，售后服务工作始终按照“与管同行、以优制胜”和“钢管未到，

服务先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进取，各

项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。

坚持“钢管未到，服务先行”理念，今年的服务重点是______、

____、____长管线。年初，领导针对______门制定了服务，明确服务人

员及服务站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人员必须

在每周五以书面形式反馈现场出现的问题，对于现场出现任何与宝鸡

钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面进行积极协调，

并及时将信息反馈，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得

到了进一步的提高。

今年__月份由______总经理和______副总经理亲自带队，对______

项目分部、____项目部、中转站和现场进行走访。共历时半个多月，

行程______公里。此次走访显示了公司领导对我们售后服务工作的高度

重视，并得到了项目经理部的高度评价。通过这次走访了解了我公司

钢管质量、现场服务情况和施工进展情况，听取中转站、施工、监理

对我公司及产品的评价和意见，协调解决现场有关问题，同时对西气

东输二线现场收集到的意见和建议进行了认真分析，并提出了改进措

施及完成期限。按照责任公司的部署，将责任公司和直属单位的售后

服务纳为一体，统一服务、统一管理的模式做好售后服务工作，并将

现场服务人员细分为组、分片管理，责任落实到组，明确到人，使服

务更好的满足现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的服务人员

起到了很大鼓舞和帮助。今年是中石油重大管线相继开工建设的一年，

为了提升售后服务质量，充实售后服务内容，完善售后服务程序，坚

持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务，时时保

持特色服务。领导分批次安排我们服务人员到制管和防腐单位学习，

提高服务技能。由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，

执行力、工作效率、服务质量有了很大提高。同时为现场服务人员添

置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具，有效解决因不可确

定因素造成的产品损伤，为现场施工创造了条件。

20____年，我们在__总的正确领导下切实加强了服务工作的质量，

不断提高自身技术水平，在原有各项制度的基础上进一步将服务流程

工作标准化，日常工作表格化，服务指标纳入目标管理考核，结合客

户对于服务的意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。加

强服务及处理客户的建议，经常与现场各单位人员保持密切的联系，

随时关注现场动态，确保及时发现问题及时协调解决。

售后服务年终个人总结报告篇2

时间飞逝，11年即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一

个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些事将会影响我的一生。

那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有过欢笑也有过惆怅、有过激情

满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我人生中不平凡、平庸

的一年;我努力过、失落过、成功过，期盼过，当然也挫折过;每一个成

功的喜悦，每一个困难面前的艰辛，在我这儿都播下了种子。希望在

即将到来的12年，能让这些种子茁壮成长，为公司的明天和我的事业

多添一片绿。

此刻，我将11年在公司的经历作一个简单的概括：

一.得公司领导认可和肯定并委以重任

11年年中，在公司进行的公开招聘中，得领导的信任和同事的支

持有幸担任运维部副经理一职。6月以来，与同事一道为招行成都分行

分行监控中心、网点(自助银行)自动门、密押系统、应急救生通道门锁、

门禁控制器等进行改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可;并与

各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停

车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、

道匝系统维护及安装任务。在此过程中，学习认知了公司文化，并融

入了这个温馨的大家庭;还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公

关和工作技能，让自己的能力有了一个质的提升。

二.一年工作重点及工作情况

1：12年6-7月，在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助

下，了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务，如：招行成都分行中心

大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成都金牛公

安分