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客服工作计划方案5篇

客服工作计划方案篇1

(一)班前准备工作

1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假，酒店服务员工作计划。

(有事必须事先请假)。

2、服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，

摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。我们是一个整体，要有全局观念，要互

相合作，互相帮助。

3、员工午餐，小歇。

(二)班中接待

1、热情迎客，主动招呼，坚持礼貌用语。

班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，注意自身形象。

当顾客进入餐桌要主动招呼：“先生/女士，中午好/晚上好，几位”并拉椅

让座。

撤筷套，问茶水(同时介绍茶叶品种)，递菜单。

为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。

2、点菜介绍，主动推荐，当好参谋。

必须掌握菜肴业务知识，了解当市估清品种及增加品种。

(1)准备写明台号，人数，日期及时间，字迹端正，清楚易懂。

(2)介绍菜肴要荤素搭配，口味不易重复，多推荐厨房出品好顾客反应好的

品种。要做到“四个不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同

一烹调方法”，“不要同一盛器”。

(3)不同对象，不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，蒸煮时间长

的菜要事先同客人做好解释，让顾客有心理准备。

(4)营业中途有估清，退菜必须写明原因由厨房或部门领导签字证明方可退

菜。

(5)点菜要掌握主动，争取时间，但也必须尊重客人自眩

(6)确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房

客服工作计划方案篇2

忙碌的上半年即将过去。回首客服部半年来的工作，感慨颇深。这半年来客

服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在

发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务

自我部门提出“首问负责制”的工作方针后，是全面落实该方针的一年。在

日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管

是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一

个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，

今年前台的电话接听量达__余次，接待报修__余次，其中接待业主日常报修__

余次，公共报修__余次；日平均电话接听量高达__余次，日平均接待来访__余次，

回访平均每日__余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在x月份对前台进行培训。主要针

对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、

《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进

行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一

个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，

使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健

全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，

而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严

格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，

善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，

如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其

立即整改。

三、改变职能、建立提成制

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收

费，而且只在周六、日才收，造成__管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，

这样__管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收

费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消__管理员，设立专职收

费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的__管理员辞退。

招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从__%提高到__%；二期从

__%提升到__%；三期从__%提升到__%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞

物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中