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4s店售后顾问年度总结6篇

4s店售后顾问年度总结1

回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈

出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密

切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考

验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、

精心完成。

一、售后服务部的主要工作

20--年售后部营业额：--万余元。毛利：--万余元，平均单车营

业额：--元。20--年共进厂--辆，其中润保--辆。(具体数据，可根

据部门实际情况。)

二、不足之处

售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实

践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养

增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，

加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极

主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服

务服务汽车贡献自己的微薄之力。

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三、售后服务部的工作计划

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、

做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由

为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务

部工作展开计划如下：

1、客户管理细化

(1)根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指

标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;

(2)通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改

进措施;

(3)对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让

客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

2、续保率和预约率

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负

荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

3、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，

减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高

整体的战斗力;

4、人员培训

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随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提

高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高

的要求。为此做出如下工作计划：

(1)加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

(2)注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知

识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重

操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

5、增加维修人员

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考

核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

6、团队建设

(1)目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队

利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，

营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务

理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的

发掘，促使员工主动提高自身素质。

(2)实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档

案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出

培训、职称晋升、福利等优惠。

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4s店售后顾问年度总结2

随着我国汽车行业的飞速发展，伴随着与之升温的，还有相配套

的汽车服务行业，或者称为汽车后市场。高附加值产品的汽车售后服

务已经得到国内外厂商普遍重视，同时也是消费者的最大需求点，可

以说汽车售后服务的利润空间、市场空间、发展空间远大于单纯的汽

车销售空间，在汽车售后服务行业中，谁能够提供顾客多业务、高质

量的服务，谁就会加快汽车销售步伐，既而占有汽车市场的份额。

第一步：预约

此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接

入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键

因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业