客服经理晋升标准.pdf

一、目的

为达到人尽其才、各尽其能的目的，达成优良的工作绩效，促使本客服

部职务升迁管道畅通,满足公司和员工个人发展需要，提高公司和员工个

人的核心竞争力，进而提升经营绩效，特制定客服部晋升体系。

二、晋升通道

PS：里面的学籍不是学历，是等级的意思

（1）要求:

①价值观：

最近一次价值观得分在客服总体分数中前80%（主管及同事给予的评

价）

②绩效考核：

A、最近一个月的绩效考核排名在前80%

B、最近一个月的销售额排名在前80%

③岗位职责：

符合晋升岗位的岗位职责

④培训考核：

A、获得小学学历（7天结业毕业证）

B、通过普通客服岗前培训(分数75以上)

⑤业务数据：

A、近一个月差评数为0

B、近一个月反应时间为30s或前80%。

C、聊天态度（近3个月累计超过两次态度问题，则不通过）

a、聊天质检

b、态度问题反馈

四、普通客服晋升铜牌客服

（1）要求:

①价值观：

最近一次价值观得分在客服总体分数中前50%

②绩效考核：

A、最近一个月的绩效考核排名要在前40%；

B、最近一个月的销售额排名在前40%。

③岗位职责：

符合晋升岗位的岗位职责

④培训考核：

A、获得初中学历【普通客服提升培训通过后就可以获得初中学历】

B、通过铜牌客服岗前培训(分数80以上)

⑤业务数据

A、近一个月差评数为0

B、近一个月反应时间为45秒或前50%。

C、聊天态度（近3个月累计超过一次态度问题，则不通过）

a、聊天质检

b、态度问题反馈

⑥分享

A、分享次数至少一次

⑦必须已经转正

（2）权利

①可申请带徒弟

②获得晋升机会

③有相应职位奖金

④获得铜牌勋章

⑤荣誉墙展示（照片）

五、铜牌客服晋升银牌客服

（1）要求:

①价值观：

最近一次价值观得分在客服总体分数中前30%

②绩效考核：

最近一个月的绩效考核排名在前30%。

最近一个月的销售额排名在前30%。

③岗位职责：

符合晋升岗位的岗位职责

④培训考核

A、获得高中学历【铜牌提升通过后就可获得】

B、通过银牌客服岗前培训(分数85以上)

⑤业务数据

A、近一个月差评数为0

B、近一个月反应时间为40秒或前30%。

C、聊天态度（近3个月不得出现态度问题，否则不通过）

a、聊天质检

b、态度问题反馈

⑥分享

A、分享次数至少两次

⑦带满两个徒弟，并且至少一名在职并且已转正

⑧转正已满3个月

（2）权利

①有客服内部轮岗机会

②可选择笔记本标配

③有相应职位奖金

④获得银牌勋章

⑤荣誉墙展示（照片）

⑥参加提升培训课程

六、银牌客服晋升金牌客服

（1）要求：

①价值观：

最近一次价值观得分在客服总体分数中前20%

②绩效考核：

最近一个月的绩效考核排名在前20%。

最近一个月的销售额排名在前20%。

③岗位职责：

符合晋升岗位的岗位职责

④培训考核

A、获得大专学历

B、通过金牌客服岗前培训(分数90以上)

⑤业务数据

A、近一个月差评数为0

B、近一个月反应时间为35秒或前20%。

C、聊天态度（近3个月不得出现态度问题，否则不通过）

a、聊天质检

b、态度问题反馈

⑥分享

A、分享次数至少两次

⑦带满三个徒弟，并且两个在职，且至少有一名获得高中学历

⑧入职满1年

（2）权利

①可申请转岗或轮岗

②可选择笔记本标配

③有相应职位奖金

④获得金牌勋章

⑤荣誉墙展示（照片）

⑥参加提升培训课程

⑦可拥有竞聘管理岗资格

⑧页面旺旺名称区别

七、金牌客服晋升组长

①价值观：最近一次价值观得分在客服总体分数中前10%

②绩效考核：

最近一个月的绩效考核排名在前10%

最近一个月的销售额排名在前10%

③岗位职责：符合晋升岗位的岗位职责

④培训考核

A、获得本科学历【金牌提升】

⑤业务数据

A、近一个月差评数为0

B、近一个月反应时间为35秒或前10%。

C、聊天态度（累计3个月出现两次态度问题，则不通过）

a、聊天质检

b、态度问题反馈

八、金牌升钻石

①价值观：最近一次价值观得分在客服总体分数中前10%

②绩效考核：最近一个月的绩效考核排名在前10