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辅警招聘考试案例分析题库及答案

1、你去机场接一位很重要的专家，在车上聊得很开心，

这时候领导打电话来要你汇报一件很机密的工作，你怎么办?

解析：首先，遇到这样的情况，我们应该坚持两个原则，

第一，维护好单位的纪律性，不能将机密工作泄密，损害单

位的利益;第二，对专家要充分尊重，不能因为汇报工作，影

响了接待工作，让专家对我们单位有不好的印象。

其次，我先跟专家说明情况，不让他有被冷落的感觉。

然后，我应该侧面询问一下领导机密工作是否紧急，并视情

况解决。如果机密工作没有预想的紧急，我向领导反馈，目

前在进行接待工作，接待工作完成后，立刻当面或电话进行

汇报，不会耽误汇报工作。如果汇报工作较为紧急，而车辆

即将到单位，我会跟领导说明目前的位置，当面对领导进行

汇报工作。此外，如果是必须及时汇报，我会告知领导，所

处的环境，并采用微信的形式汇报，将领导所关心的问题，

及时一一作出反馈。

最后，再次向专家道歉表示礼貌，在接待专家工作完成

之后，我还要再次确认所汇报信息是否准确，如果有偏差及

时更正，圆满完成任务。

2、一个生活小区供电供水断断续续，小区业主向物管反映。

假如你是该小区物管，你怎么处理？

【测评要素】应变能力【答题要点】

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（１）我会首先向业主们道歉，承认这是自己工作上的

不足，没有及时发现小区供电供水断断续续的情况。安抚本

区的居民的情绪，感谢他们及时反映，并向他们保证会很快解决

这一问题。

（２）立即组织人员调查停水停电的原因，如果是线路

问题，则立即联系有关电力、供水部门，反映情况，要求他们

尽快解决。如果是其他的问题，比如物业欠费，则应向居民讲明情况，

制定解决方案，并尽快实施。

（３）总结经验教训，并向领导汇报。在以后的工作中，

我会经常去居民区走动，与居民们建立良好的互动关系，设

立物业管理咨询电话。对居民反映的各项问题尽快地加以解决，

做好服务工作。

3、处长要出国学习，安排你负责处里的工作，有两位

老同志，老是找理由，不来上班，这时你怎么办？

【测评要素】应变能力，情绪控制能力，人际关系【答

题要点】

（１）处长要出国学习，安排我负责处里的工作，是处

长对我的信任，也是对自己的考验，我一定会圆满完成任

务。

（２）遇到这种情况，要冷静处理，不可带有情绪，首先查找

原因，看两位老同事是否是确实家里有困难，如果有困看，我

会尽我所能帮助他们解决困难，尽快回到工作岗位。同时，

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我也会从自己身上找原因，看是否是自己的工作方式方法

发生了偏差，我会在恰当的时间，在轻松的地点，和两位

老同事真诚沟通，虚心向老同志请教、学习，取得他们的理

解与谅解。

（３）在全处同志面前，要以诚实和小学生的姿态出现，并带

头多干事、干实事。把自己的本职工作做好。总结经验教训，并

在不耽误处长事情的情况下，适时向处长汇报工作情况。

4、单位进行年终评优，由你进行材料的审核等工作，

在结果出来后，有人反映，评优人员中有人的资料不真实，

这时，你怎么办？

【测评要素】情绪控制能力，应变能力【答