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售后服务工作总结范文（精选7篇）

售后服务工作总结范文（精选7篇）

光阴似箭，岁月无痕，一段时间的工作已经结束了，这是一段珍

贵的工作时光，我们收获良多，需要认真地为此写一份工作总结。怎

样写工作总结才更能吸引眼球呢？下面是小编收集整理的售后服务工

作总结范文（精选7篇），希望对大家有所帮助。

售后服务工作总结1

售后服务是厂家为用户所带给的有偿或无偿的培训、产品调试、

问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准

是用户满意度，所以，用户的满意是衡量售后服务质量的重要标准。

一、首先我们要明确售后服务的重要好处

1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一

个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果

所承诺的服务没有完成，那么能够说这次销售没有完成。一旦售后服

务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的

开端等于成功的一半”也就是良性循环的开始，销售量大了，售后服

务工作量也就大了。

2、售后服务工作能与用户进一步增进感情、为下一步合作打下基

础。一个好的售后服务人员，总能够给用户留下一个好的印象，能够

与不同类型的用户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，良好的

售后就已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技

术功底、良好的职业道德和服务技巧。

3、售后服务是一种广告，是为公司厂家赢得信誉的关键环节。我

经常听说，海尔的产品尽管贵些但服务不错，便宜货但服务没保障等

话语。现市场的规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于售

后服务。

4、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干

的过程。在一个普通的维修部里也许你永远也看不到如此多的，如此

高档的电冰箱，然而，在售后服务工作中，在用户那里，你能经常与

必威体育精装版的产品，高档产品进行学习。学到如何与这些高档电器协同工作，

而且有机会学到这些冰箱的使用方法与维修技巧。

二、售后服务的技巧

1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定某个人，就

是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被用户方人

员都认可了，用户方负责人一个“不”字就能够否定你的一切，所以

在你做完服务后必须要得到用户处主要人的认可后方可离开。

2、不要轻视用户那里的每个人。用户那里的每个人都很重要，如

果你只顾及了个别人的感觉，对其它的人提的要求置之不理，这也是

大错而特错了。当其它人提的要求与职责人有冲突时，你要不厌其烦

的给与合理的解释，以期得到他人的理解。

3、抓住主要要解决的问题。在做服务之前，必须要明确你主要解

决的问题是什么，并要快速准确断判故障原因.因为，你不可能一向呆

在用户那里，有时间在约束着你。你必须要先把主要的问题解决掉。

对于配件不齐，不能解决的，要想法给用户证明，说明状况，另约时

间上门。

4、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝

对没问题”或“绝对不可能”;你可持续沉默，如果务必要说的话，你

能够说：“一般是没有问题的”，“能够做”，“有问题的话，请及

时与我们联系，我们会给您带给满意的服务”，“正常来讲就应是这

样的”之类的话。

5、举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。“一

滴水能够折射出一个太阳”技术服务人员到用户那里，你的一言一行

都代表在厂家的形象，千万不可随便，你的一句话一个动作都可能会

导致用户换机，退机等状况，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不修

边幅、无谓争吵等都是售后服务人员就应注意的。

三、做售后服务关键

1、把握时间:为了提高服务效率以及用户满意率，必须要把握好

与用户约定的时间，做到准时上门。

2、干脆利索，去繁就简:没有谁喜欢啰里啰唆的人，做售后服务

也是一样，如果你总有提不完的条件，甚至吹毛求疵，或者丢三落四，

犹犹豫豫。这样不但影响效率，还会给用户留下很坏的印象。

3、少说多做巧妙回避:言多必失的道理大家都就应明白，你如果

在做服务的过程中滔滔不绝(当然培训除外)你还有时间工作吗?会让人

感觉你不踏实，如若遇到敏感问题(如价格)更要想办法回避，能够把这

个问题推给销售人员，千万要管住自己的嘴巴，尤其是用户请你吃饭，

抽烟，喝水的时候。

5、说到做到，学会总结:说下午三点，必须不要四点上门。要养

成对自已在售后工作遇到问题进行总结，