一汽奔腾服务顾问岗位全员认证-第2天理论测试题（服务顾问五班）附有答案.docx

一汽奔腾服务顾问岗位全员认证-第2天理论测试题（服务顾问五班）

一、单选题（每题5分，共5题，共25分）

1、服务预约对于客户的好处，不包括下列哪项？(??)[单选题]*

A、业务量【正确答案】

B、减少等待时间

C、快速服务

D、客户满意度

2、如果客户不能一起参加环车检查，服务顾问应该怎么办？(??)[单选题]*

A、央求客户进行环车检查

B、强行要求客户环车检查

C、不需要环车检查

D、自行环车检查，但环车检查的结果告知客户【正确答案】

3、接车时客户明确表示旧件不带走，交车环节是否需要向客户展示旧件？（??）[单选题]*

A、不需要展示

B、可展示