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客户服务工作计划（合集17篇）

客户服务工作计划第1篇

由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提

下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源

配置，简化服务程序，做好顾客服务，促使总公司提升业绩，做大做强。

下面是工作计划。

一、建立顾客服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的顾客喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的

网页下面设立顾客服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与顾客联系沟通，

满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

(一)成立顾客监督委员会。由监事会、业主委员会成立顾客监督委

员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内

审(这项工作也可以有人力资源部行使。

(三)搞好客服前台服务。

1.顾客接待。作好顾客的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物

业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间

信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

(四)协调处理顾客投诉。

(五)搞好顾客接待日活动，主动收集和处理顾客意见。

(六)建立顾客档案。包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、机构建设

(一)成立后勤总公司顾客服务中心。

目前顾客服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物

业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大

到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公

司下属的客服中心，便于全面协调服务。

(二)人员编制至少二人。

要搞好顾客服务，只有经理一人是不行的，要改变以前顾客服务部只

有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工

作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变

顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

四、经费预算。

往年顾客服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支

由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所

开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕

月全年公务经费6000.00元。

客户服务工作计划第2篇

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，

这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要

求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接

受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。

一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，

但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调

的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切

实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析

引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、

爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。

作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是

工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有

时情绪急躁，急于求成。

因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任

务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，

注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作

中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同

事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安

排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时