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电力供应合同履约管理办法
一、引言
为了规范电力供应合同的履约管理，保证供电企业和用户之间
的权益，制定本管理办法。
二、术语定义
1.电力供应合同：指供电企业与用户签订的电力供应协议，约
定供电企业向用户提供电力的各项条件和要求。
2.履约：指供电企业和用户按照合同约定的条件和要求进行交
付和接受电力供应的过程。
3.履约管理：指监督和管理供电企业和用户履行电力供应合同
的行为和制度。
三、履约管理的基本原则
1.公平原则：供电企业和用户在合同履行过程中应遵循公平原
则，不得损害对方的合法权益。
2.透明原则：供电企业应向用户公开合同履行过程中的相关信
息，用户有权了解供电企业提供的电力质量和其他服务。
3.诚信原则：供电企业和用户应本着诚实信用的原则履行合
同，不得有欺诈、虚假宣传等行为。
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4.约束原则：供电企业和用户双方应相互约束，互相监督，确
保合同得到有效履行。
四、履约管理的主要内容
1.合同签订和履行：供电企业和用户在签订电力供应合同时，
应明确双方的权利和义务，并严格按合同约定履行。
2.供电质量管理：供电企业应保证供电的稳定和可靠性，提供
符合国家标准的电力质量。
3.供电计量管理：供电企业应合理安装电力计量设备，确保计
量准确性，用户应按时缴纳电费。
4.电费结算管理：供电企业应制定合理的电费结算政策，用户
应按时支付电费，不得拖欠。
5.服务质量管理：供电企业应提供优质服务，及时处理用户的
投诉和问题。
6.紧急事件管理：当发生紧急事件时，供电企业应及时采取措
施进行抢修，确保用户的供电需求。
7.违约责任管理：当一方未按合同约定履行义务时，应承担相
应的违约责任和赔偿责任。
8.纠纷解决管理：供电企业和用户在履行合同中发生争议时，
应协商解决，如协商不成可通过仲裁等方式解决。
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五、履约管理的具体措施
1.建立健全履约监督机制，加强对供电企业和用户履约情况的
监督和评估。
2.定期对供电企业进行质量评估，检查其供电设备的运行状态
和服务质量。
3.加强对用户的宣传和教育，提高用户对履约管理的重要性和
意识。
4.建立投诉处理机制，及时处理用户的投诉和问题。
5.加强合同管理，建立完善的供电合同档案管理制度。
6.加强信息化建设，提高履约管理的效率和透明度。
六、履约管理的监督和评估
1.监督机构：市电力监管机构负责对供电企业和用户的履约情
况进行监督和评估。
2.监督方式：通过定期抽样检查、对供电企业和用户履约情况
的调查和监测来进行监督。
3.评估标准：根据合同履行情况、供电质量、服务质量等方面
进行评估，制定评估标准。
4.评估结果：根据评估结果，对供电企业和用户进行通报和奖
惩，以激励履约和改进不足。
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七、附则
本管理办法自颁布之日起实施，如有需要修改的，由市电力监
管机构提出并报市政府批准。
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