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沛中医〔2012〕××号
关于开展“优质服务月”活动的通知
院属各科室:
为进一步贯彻落实市卫生局“构建和谐医患关系--让我们
从细节做起”主题活动精神。经研究决定,在我院开展“优质服
务月”活动。现将实施方案下发给你们,希望各科室认真学习,
遵照执行。
附件:《沛县中医院优质服务月活动实施方案》
沛县中医院
2012年11月7日
沛县中医院办公室2012年11月7日印发
共印50份
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附件:
沛县中医院优质服务月活动实施方案
为加强细节管理,完善医疗服务措施,提升医疗服务质量,
构建更加和谐的医患关系,促进医院管理和服务水平持续改进
与提高,特制订本方案。
一、指导思想
深入贯彻落实市卫生局“构建和谐医患关系让我们从细
节做起”主题活动精神,牢固树立以病人为中心的理念,强化医
疗服务内涵建设,注重服务过程、环节和细节管理,确保医疗
质量和医疗安全,保障患者合法权益,努力为人民群众提供安
全、有效、方便、价廉的优质医疗服务。
二、活动主题
“构建和谐医患关系让我们从细节做起”。
三、活动要求
(一)加强医院质量内涵建设。按照等级医院评审要求,
继续强化医疗质量管理,突出内涵建设,加强医务人员医疗安
全教育和质控管理人员培训,以病人为中心,构建和谐医患关
系。
(二)全面排查医疗服务问题。坚持“安全第一、预防为主、
加强治理”的方针,通过医院和科室自查、征求患者和社会对医
院医疗服务意见等方式,全面梳理和排查临床、医技科室存在
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的医疗质量、服务态度和安全隐患问题,深挖问题存在的根源。
鼓励科室认真及时上报医疗安全隐患和医疗差错。
(三)认真抓好整改措施落实。针对查找出的医疗服务问
题和薄弱环节,逐一制定整改方案,明确整改的方向、目标和
措施,明确整改责任人和完成时限,加强督促检查,确保各项
措施落到实处。
(四)建立优质服务长效机制。认真总结开展优质服务的
经验,完善医疗服务相关制度,形成医疗质量、安全管理的长
效机制。
四、组织管理
成立医院领导小组,制定计划,完善制度,指导、督促全
院各科室开展工作。负责对全院的医疗质量检查、医疗差错事
故、医疗纠纷进行分析、处理及沟通。
成立医患关系沟通及医疗专家委员会,总体负责全院医疗
投诉、纠纷事件的医患沟通、调查处理和医疗风险的管理工作。
召开医疗安全会议,汇总、反馈、分析医疗安全情况,提出整
改措施,向院领导提出医疗安全有关的合理化建议
(一)“优质服务月“活动领导小组
组长:肖延林张洪华
副组长:王延夫刘义桥邓守共孙中华
渠慎全赵岩蔡小伟张庆武
成员:汪明森刘玉萍韩方玲袁斌李心国
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刘培玲韩丽韩兆春许西娟刘莉
领导小组下设办公室,由汪明森同志兼任办公室主任,刘
玉萍同志任副主任。
(二
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