物业管理实务考试的测试题目（2）.pdfVIP

物业管理实务考试的测试题目(2)

6、物业装饰装修管理包括以下哪些内容：(ABC)

A、物业装饰装修范围和时间管理

B、遵循物业装饰装修管理的要求

C、做好物业装饰装修现场管理

D、按照公司规定向装修人收取装修管理费用

7、为确保物业安全和全体业主的合法权益，物业装饰装修管理应

有重点地进行检查，

下列哪些内容是在装修管理中要特别注意的：(ABD)

A、施工现场有无采取必要的安全防护和消防措施，有无擅自动用

明火和进行焊接作业等

B、有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱等

C、楼地面铺设材料是否超过5毫米、新砌隔墙是否采用木板材料

等

D、是否符合物业装修公共及室外统一要求(如空调室外机的安装

和排水的统一要求、阳台栏杆的统一要求等)

8、物业装饰装修现场管理主要做到以下哪几点：(ACD)

A、严把出入关，维护装修秩序

B、严格控制装修企业自行采购装饰装修材料

C、控制作业时间，维护业主合法权益

D、强化管理，反复检查

9、以下哪些内容属于装修人装修企业在装饰装修活动中违规、违

章行为，而应承担相应的责任：(ABD)

A、因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、

物品毁坏等

B、装修人装饰装修活动侵占公共空间，对公部位和设施造成损害

的

C、装修人依法办理申报登记后进行住宅室内装饰装修活动的

D、装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准

的装饰装修材料，造成空气污染超标的

10、关于物业装修装饰管理中管理服务费的收取，下列说法正确

的有：(BD)

A、具体收费标准国家有明确规定

B、具体收费标准由装修人和物业单位双方约定

C、该费用可向装修业主强行收取

D、如各方已达成协议，该费用也可向装饰装修单位收取

物业管理实务测试卷案例分析题

某小区人住3个月，部分业主投诉：①小区部分墙体渗漏;②供暖

不足;③物业配套不完善;④小区安全防范管理措施不完善等问题。小区

业主在多次找物业公司及开发商反映和协商未果后，决定：

(1)以互相选举的方式组建临时业主委员会，经临时业主委员会开

会通过，决定号召全体业主拒缴物业服务费。

(2)业主委员会决定解除与现物业公司的服务合同，另选聘新物业

服务公司。

(3)通过新闻媒体，使事件引起社会的关注和强烈反响，部分业主

还围堵了物业管理处办公室。

问题：

1.针对供暖不足，如果是供暖系统本身的问题，该物业公司应如

何解决?

2.分别指出业主投诉问题①、③、④的解决办法。

3.物业管理人接到投诉的处理方法有哪些?

4.小区业主成立“临时业主委员会”的做法是否正确?临时业主委

员会通过的拒缴物业服务费的决定是否合法?

5.上述(2)的做法是否正确，说明理由。

6.签订物业服务合同时，除《物业管理条例》规定的业主委员会

应有的权利义务之外，业主委员会还有哪些权利义务?

7.物业服务合同终止的原因有哪些?本题共26分

答案：

1.根据《物业管理条例》及其他相关规定：供水、供电、供气、

供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管

线和设施设备维修养护的责任。因此，物业公司应要求工程部主管协

调供热管理单位，及时检修、处理。

2.①在保修期限内发生墙体渗漏，属于保修范围的质量问题，开

发建设单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。

③应由开发建设单位负责做出修改设计，改造或增补相应配套设

施。

④物业公司加强出入管理，安防系统的使用、维护和管理，施工

现场的管理，配合政府开展社区管理等工作。

3.物业管理人接到投诉的处理方法有：

(1)耐心倾听，不与争辩。要以真诚的态度、平和的心态认真耐心

地听取业主的投诉，不要轻易打断。同时，可以通过委婉的方式进行

提问，及时弄清投诉的原因和要求。对那些失实、偏激或误解的投诉，

适度表示理解，不做任何敌对性、辩解性的反驳，以免发生冲突。

(2)详细记录，确认投诉。在倾听业主投诉的同时，应当面认真做

好尽可能详细