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信贷客服工作内容(8篇)

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信贷客服工作内容篇一

客服，简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客

解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。

客服专员就是承担客服工作的专员。可以通过电话，

邮件等方式对客户疑问建议做出回答受理。

工作内容

1、意见处理

2、资料管理

3、技术支持

4、内部合作

5、顾客需求分析

金融行业工作内容

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1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相

应流程给予客户反馈。

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及

汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，

提供高质量服务。

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或

相关操作。

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程

改善依据。

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡

服务。

网络公司工作内容

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销

售。

2、回复电话咨询和网络咨询。

3、接受电话订单和网络订单，处理订单。

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职

责。

信贷客服工作内容篇二

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客服工作内容

鉴于公司的实际和发展策略，将新领域市场的拓展作为商

险部的主要工作，立足队伍建设，围绕预算调整，严控车险

规模，拓展非车险。通过抓渠道、创新项目、主推产品，控

制综合成本率，形成公司拳头产品，培养适合的销售队伍。

一、在公司党委、总经理室的关怀下，完成了部门组建工

作，人员陆续到位。明确了部门工作的职责，明确了岗位职

责，人员分工。

积极通过部门工作会议、部门内部学习，统一思想认识，

提高专业水平。部门内部积极沟通，工作中遇到的情况及时

交流，群策群力，集思广益，认真解决工作中遇到的问题。

二、抓好队伍建设，分公司通过《销售管理办法》等几个

制度规定，将销售员工管理权上收到分公司，通过逐步清理，

基本解决员工吃“空饷”行为，提升了人均产能。

三、加大市场拓展力度。把稳固优质车险、拓展商险新项

目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决

丢弃“垃圾”业务，商险综合成本较上年有大幅下降，实现减

亏目标。

四、抓好交叉销售。以个人卡式保单为主推产品，结合车

险业务的开展，将费用、车险规模等相结合，实现可行性配

比，促使非车比例的提高，促进业务员的转型。

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五、创新的销售渠道开拓。

1、积极与台州港航局等政府部门沟通协调，开拓创新意识，

将事故善后处理的费用保险作为雇主责任险的附件险种，推

入船舶保险

市场，为船务公司在经营责任的风险上提供了一份保障。

目前该项目已在推进过程中；

2、与农险部紧密配合，共同推进票据保证保险业务，在

12月上海银行、中信银行已开始出单、兴业银行、恒丰银行、

民生银行、华夏银行、杭州银行的合作协议正在审核，预计

票据保证保险将成为2015年新的增长点；

3、为了我司更好的开展与浙江省交通银行的业务合作，针

对交通银行拥有的车辆和员工及员工家属的车辆，制定了团

单方案并现场对交行职工进行了宣导和沟通。

4、对中外运进行了拜访，了解其在进口生鲜农产品的实际

需求，制定了包装破损、食品腐烂变质的食品质量保证保险，

通过3个半月的努力跟进，于12月29日正式落地车厘子保

证保险。

5、与浙江网泽科技有限公司进行合作，根据其开发的软件

和管理，以及GPS定位，将以往一些搅拌车、自卸车等风

险较大的车辆，进行全程监控定位，达到了较好的风险管控，

我们对网泽下属客户企业内2万多台车辆，通过物联网平台，

结合网泽、联通、强强联手制定了完善的方案。