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平度市电业公司

关于加强供电所优质服务工作实施方案

目前电力服务工作面临新形势和新任务，受到社会的广泛关

注。一方面，电力监管部门制定了供电服务标准，颁布了监督管理

办法，将服务工作进行量化考核，使广大电力客户对电力服务提出

了更高要求；另一方面，农村供电点多、面广、电网薄弱，管理粗放、

人员素质偏低等情况不同程度的存在，加大了供电服务工作难度。

为进一步提高供电服务管理水平，强化员工服务行为，将优质服务

工作部署落到实处，特制定年度关于加强供电所优质服务

2012“

工作实施方案，请各供电所认真贯彻执行。

”

一、组织领导

设立供电所优质服务工作领导小组。

组长：宋涛

副组长：马新贵

成员：仲国强荆宝平王磊各供电所长

本次工作由乡镇电管部牵头负责。

二、活动时间

2012年全年

三、工作目标

推行1230工程，即：唱响一个口号，运用二种方法，针对三类

服务对象，实现供电企业与客户的零距离接触。

1

一个口号即：年月，国家电网公司发布的必威体育精装版的品

“”“20115

牌口号你用电我用心；二种方法即：组建便民服务队，

——“”“”“”

发放爱心服务卡；三类服务对象即：重要客户、高危企业、社会

“”“”

弱势群体；零距离即供电企业对客户的零距离服务，供电企业与

“”

客户的零距离交流，客户对供电企业的零距离监督。让客户对农电

职工评价，真正树立一线服务明星，践行你用电、我用心的品牌

“”

口号，提升服务质量。

四、活动内容及时间

第一阶段：宣传发动阶段，从月日至月日。公司、相

26210

关部室、供电所层层组织召开供电所优质服务部署会议，提高认识；

各供电所成立由一长三员、配电工区主要人员组成的优质服务工

作小组。

第二阶段：工作准备阶段，从月日至月日。制订供

211229

电所优质服务工作实施方案、制定便民服务和上门服务工作计划，

建立三类客户服务档案，组建便民服务队，落实责任到人。

“”

第三阶段：组织实施阶段，从月日至月日。各供电

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所落实优质服务工作方案、便民服务队对重要客户、高危企业、

“”

社会弱势群体定期进行走访和开展上门服务；农忙季节、特殊天气、

重大节假日、大型经贸活动等特殊时间，便民服务车在重要保电地

点巡回服务，招手即停；向各类客户发放爱心服务卡，为客户提

“”

供更加便捷、贴心的服务。通过以上措施，切实