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仅供个人参考
信息服务管理规范
计算机信息系统运营和维护管理规范
不得用于商业用途
仅供个人参考
前言
Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse
《信息服务管理规范》依据《ISO/IEC20000：2005“信息技术——服务管理”》
标准，及其它国家和行业相关法律、法规制订。本规范为《信息服务资费标准》
的引导性文件。《信息服务管理规范》分为10部分：
第一部分：总则
第二部分：计算机信息系统集成管理规范
Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse
第三部分：计算机信息系统运营和维护管理规范
第四部分：软件服务管理规范
第五部分：数据加工和处理管理规范
Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse
第六部分：内容和增值服务管理规范
第七部分：数据库服务管理规范
第八部分：电子商务服务管理规范
第九部分：信息化工程监理规范
不得用于商业用途
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第十部分：其它专业类服务管理规范
不得用于商业用途
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目录
前言-
目录-
第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范7
1适用范围
2规范性引用文件
3定义和术语
3.1服务台-
3.2事件
3.3问题
3.4突发事件-
4要求
5运营和维护服务类型
5.1基础服务-
5.2性能优化服务-
5.3增值服务
6.运营和维护服务内容
6.1基础服务内容-
6.2性能优化服务内容-13
7服务台管理15
7.1服务台功能-15
不得用于商业用途
仅供个人参考
7.2服务台流程-16
7.3优先级-16
8运营和维护管理体系17
9.运营管理18
9.1运营管理目标-18
9.2需求分析-18
9.3运营计划-18
9.4过程管理-18
9.5协调与沟通-18
9.6服务交付-
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