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2024年物业公司年终工作总结范本

时光荏苒，我到____物业管理有限公司上班已一年多了。在公司

领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好

的完成了本职工作。

我通过一年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的

进步，现将一年多来的工作情况总结如下：

一、物业客服前台接待员的日常工作

由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物

业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让

您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制

度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服

管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报

修的联系、跟进、回访工作。

二、加强学习，提高业务水平

由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，

所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在

这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作

中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了

一定的进步。经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一

定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的

态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力____到实际工作中

去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作

效率和工作质量。

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三、存在问题和今后努力的方向

通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表

现在：

第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干

边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;

第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位;

第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理

员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我

们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对

我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体

现。

第四：维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物业

公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体

阴水造成的。因此制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电

话第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自

去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。

今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重

点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律

常识。加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了

解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数;更要注重本

部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的

部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合

能力。

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我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提

供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作

成绩。

2024年物业公司年终工作总结范本（2）

2023年物业公司年终工作总结

一、工作背景

2023年是物业公司发展的关键一年，面临着市场竞争加剧、客户

需求变化等挑战。公司高层提出了“高质量发展、创新驱动”的发展

战略，要求各部门在业务运营、客户服务、人才培养等方面取得突破

性进展。为落实公司战略要求，全公司员工共同努力，完成了一系列

重要工作。

二、业务运营情况

1.销售业绩突破新高

在2023年，物业公司销售业绩取得了突破性进展。通过市场细分

和精细化管理，公司成功推出了一系列优质物业项目。通过精准的市

场定位和高效的销售策略，销售额同比增长20%，创下历史新高。同

时，公司还积极拓展海外市场，成功签约多个海外项目，为公司未来

发展奠定了坚实的基础。

2.运营管理全面提升

物业公司注重提高运营管理水平，不断加强内部流程优化和团队

协作能力。公司建立了科学的绩效考核机制，明确各岗位的责任和工

作目标。通过引入先进的IT系统和设备，提高