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一汽-大众(大众品牌)服务总监认证试题
经销商名称:
经销商代码:
姓名:性别:年龄:学历:
手机号码:
工作简历表格请如实填写,表格内容与本次考试成绩无关!
工作简历
时间单位职务工作性质
工作简历样表:
时间单位职务工作性质
1990.4-1994.8北京交通运输管理公司业务员行政
1994.8-1999.6北京衡达机电公司部门销售经理销售
1999.6-2002.2北京靖风一汽-大众特约经销商技术经理技术
2002.2-至今北京威达一汽-大众特约经销商服务总监服务管理
2005年6月
单选题:
1、服务总监利用大众售后服务部提供的什么图表对经营状况进行析,以便及时改进服务:
()
A、售后服务月报B、售后服务管理条例C、HSTD、质量月报
2、一汽-大众备件的加价率最高为:()
A10%B15%C18%D20%.
3、经销商在一汽-大众财务帐上的期末余额不得低于规定质押额度的比例是多少?
()
A20%B30%C10%D15%
4、经销商向一汽-大众备件部订购备件,每批订单品种数不能超过:()
A、300种B、400种C、500种D、600种
5、对于维护保养特殊要求的描述中,说法错误的是:()
A、每24个月更换制动液
B、每24个月更换防冻液
C、每6-8千公里进行轮胎换位
D、每15年更换安全气囊
6、开迪车是基于哪个平台上的产品?()
A、PQ34
B、PQ35
C、PQ46
D、以上都不正确
7、开迪车上采用的转向助力系统是:()
A、液压助力
B、电子助力
C、电-液助力
D、机械助力
8、宝来车上选装了ESP系统,它的功能是:()
A、使汽车更省油
B、保持车辆行驶稳定
C、提高排放指标
D、提高驾驶舒适性能
9、因经销商原因发生备件退货的,应扣除退件费用的多少?()
A、10%B、15%C、20%D、25%
10、技术经理的工作性质:()
A、管理工作B、作业工作C、培训工作D、信息处理
11、技术经理工作的重心:()
A、处理技术抱怨问题B、排除疑难故障C、技术管理D、培训维修工
12、技术经理归属谁领导:()
A、服务经理B、服务顾问C、服务总监D、车
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