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雷克萨斯品牌服务顾问技能大赛初赛笔试

雷克萨斯品牌服务顾问技能大赛初赛笔试

1、本试卷分为单选题和多选题两类，共计50题，每题2分，满分100分。

2、请在40分钟以内完成答题。

3、本考试为闭卷，不得查阅资料或与他人讨论。

1.集团对首保回厂周期及首保回厂率的考核，以下正确的是：[单选题][必答题]

○3个月，≥85%

○3个月，≥95%

○6个月，≥95%

○6个月，≥85%(正确答案)

2.集团要求投保留存率需要达到：[单选题][必答题]

○50%

○55%

○60%(正确答案)

○80%

3.空气燃油混合气爆燃产生的压力，使什么在气缸内上下运动？[单选题][必答题]

○连杆

○活塞(正确答案)

○曲轴

○飞轮

4.由于车间技师的操作问题，造成客户今天无法按时取车，且还把客户的油漆划伤了，客户今

天一定要取车，而且还要补偿，不然就要告知消协，这时你会做如何处理？[单选题][必答题]

○答应客户的要求，告知经理，由经理出面处理

○先判断损失大小，再酌情进行赔偿

○和客户分辨事件责任，再讨论如何处理

○先处理感情不满,安抚客户，再处理实际不满,满足客户(正确答案)

5.机油级别为SL10W-30的汽车机油，其适用的温度条件为：[单选题][必答题]

○-20℃~30℃(正确答案)

○-20℃~40℃

○-35℃~30℃

○-35℃~40℃

6.客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧[单选题][必答题]

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○找证据

○找专家

○讲道理

○积极倾听(正确答案)

7.对比

磨，哪项不是干磨的优势？[单选题][必答题]

○减少打磨工序的时间

○减少清理车身表面的工序和时间

○降低油漆成本(正确答案)

○喷漆质量更容易保证

8.发动机工作容积乗以气缸数表示什么？[单选题][必答题]

○功率

○燃烧率

○压缩比

○排气量(正确答案)

9.集团要求忠诚客户占比达到：[单选题][必答题]

○40%(正确答案)

○45%

○50%

○55%

10.某用户在天气及行驶条件均良好的状况下驾驶车辆，ABS灯突然亮起，用户致电你所在的

特约店，你将如何正确的处理此事()：[单选题][必答题]

○告知用户对驾驶无影响，无需理会

○告知用户立即停止行驶、等待救援

○告知用户可以正常行驶，但需尽快至我店检查(正确答案)

○告之用户对驾驶无影响，下次保养时一并检查

11.前束值是指：[单选题][必答题]

○两前轮外缘之间的距离

○两前轮内缘之间的距离

○两前轮的前边缘距离小于后边缘距离的差值(正确答案)

○两前轮的前边缘距离大于后边缘距离的差值

12.对于“橘皮”现象下面说法错误的是：[单选题][必答题]

○这类的缺陷是在涂膜表面呈现出橘子皮一样的纹理现象。然而在车门下围板和车门槛板的

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抗沙石涂料所呈现的橘子皮纹路，并不是涂膜缺陷

○防治对策：选择适当的稀释剂型式，并调整涂料粘度

○起因：涂料黏度太高、使用挥发速度不恰当的稀释剂、过高的空气压力或喷**距离太远

○由于橘皮是喷漆缺陷，所以必须将橘皮完全去除(正确答案)

13.下面对汽车空调的叙述

确的是哪一项？[单选题][必答题]

○汽车制冷需要制冷剂存在，制冷剂是消耗的，所以定期需要补充制冷剂。

○冬季不使用空调制冷，但是也需要定期启动几分钟，以便润滑压缩机油封内部机件(正确答

案)

○R12制冷剂不会造成大气层污染，所以现在普遍使用

○制冷系统要求完全的干燥，所以系统中有干燥瓶来给制冷剂进行干燥，多余的水分通过管

路排出，就是平时开空调滴下的水

14.下列关于制动液的叙述中，哪项是错误的：[单选题][必答题]

○制动液具有腐蚀性，因此要避免其滴在车身上

○若制动回路中混有空气，可能会增加制动力，造成刹车过猛的现象(正确答案)

○制动液液位下降，可能