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售后服务工作总结怎么写(3篇)
售后服务工作总结怎么写(通用3篇)
售后服务工作总结怎么写篇1
尊敬的用户:
忠心的感谢你选择我公司的产品,在此郑重的向您承诺:我们
将为您提供满意而周到的服务。
我公司对产品从出厂到产品的有效使用年限内实施全程跟踪管
理体系:1、建立产品技术档案管理体系,定期电话回访和易损件的
派送;2、售后服务保障制度体系,专人片区化服务。
一、技术服务
1、设备技术文件
①我方将在设备发货前5天内向客户提供设备安装基建图、电
源供应要求和运行空间要求图纸。
②随机带设备主接线图、设备零部件清单、易损件型号代码③
随机带设备操作使用说明书、产品合格证、出厂检验报告。
2、现场服务内容
①为了便于设备的安装、调试和投运,我方派出专业技术人员
到现场进行技术服务,时间由用户指定,我方技术人员将参与对设
备的基建安装。
②负责完成安装调试工作,与客户技术人员共同进行现场调试,
解答技术合同、图纸、运行、设备性能以及注意事项。
③并对设备各项技术指标进行必要的演示,参与设备的前期运
行工作,协助用户制定正确的绕线工艺。
3、技能培训
我方将对客户提供技术培训,使客户技术人员掌握绕线机的各
项操作、熟悉绕线工艺的参数设定和调试,使技术人员掌握设备的
安装、调试、运行、检查、修理和维护技能。
二、售后服务内容
1、维修服务
为了确保设备正常运行及时解决客户提出的疑问、报修等事宜,
公司技术服务热线二十四小时开通,随时为客户提供优质服务,在
确认客户设备故障后,将以陆路交通最快到达时间赶赴现场解决问
题,在保修期内出现任何质量问题,由我公司免费进行处理,包括
硬件的维修、更换等,并对设备实行终身维护制。
2、技术支持服务
我公司为用户提供终身免费技术支持服务,将及时有效的解决
用户在设备使用过程中所遇到的问题,满足客户对设备功能和部件
改制的技术支持。
三、产品质量控制
本公司严格控制采购、检验、生产、包装、安装调试和售后服
务的质量过程,严格遵循企业标准和相关的行业和国家标准的要求。
售后服务工作总结怎么写篇2
20__年是公司发展上台阶的关键一年,在即将过去的20__年里,
公司的各项工作都取得了的很大的成效,为公司的发展壮大奠定了
坚实的基础。
过去的20__年里,我一直从事服装售后服务和客户服务工作,
目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生。一年的
工作经历,自己对售后服务多少积累了一些认识和体会,现总结分
享如下。
一、树立全局观念,做好本职工作
不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,售后服务也
不例外。我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客
户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益,是
提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工
作,同时也为了及时反馈产品从出厂至穿的过程中出现的情况,以
便作出及时改进,使产品更好的满足客户的使用要求。
二、精于专业技能,勤于积累学习
作为一个服务人员,要在现场勤于观察,独立思考,多与客户、
同事沟通,这一点,对于不断掌握解决在不同环境下的问题的应用
知识至关重要。能否做好调节,是衡量售后人员专业水准的标尺,
同时也是售后人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流,强于协助协调
现场售后服务人员不仅要有较强的专业知识,还应该具备良好
的沟通交流能力,很多时候是由于穿的时候操作不当或者洗涤的环
境不对才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这
个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,从
而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
向客户推广公司的产品,不仅是业务人员的职责,也是包括售
后人员在内的公司每一个员工的职责,售后人员应更善于从售后的
角度分析,向客户介绍和推广本公司的服装,同时及时向业务员反
馈商机,发挥好桥梁的作用。
售后服务部每一位员工,都齐心协力做好每一项客户服务工作,
不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。不断提高自身技能,把售
后工作做的让客户满意。
售后服务工作总结怎么写篇3
一.售后服务工作方针:信息准确、反应敏捷、处理有效、用户
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