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前言
调研说明
当今市场已逐步迈入了以“存量”为主导的时代。相较于过
去的快速增长期，如今企业之间的竞争不再局限于价格和
产品，而是更多地聚焦于现有用户的深度挖掘与长期价值
的培养。消费者的每一次互动、每一次服务体验都直接影
响着品牌的增长与忠诚度。因此，重视并优化体验已成为
电商企业获取竞争优势的关键。
本次报告调研对象为电商客服团队，涉及到的角色主要为电商负责
人、客服总监、客服经理
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