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道路清扫保洁服务质量保证措施--第1页

道路清扫保洁服务质量保证措施

一、清扫保洁管理措施

紧密围绕《安徽省城市环境卫生作业服务质量标准》和招标方在招标文件中关于《项

目乡村道路清扫保洁作业标准及要求》等细则进行保洁作业管理。通过协调内外关系、实

行按劳分配制、作业现场管理、细化作业要求、提高质量管理标准、明确岗位职责、实

施多种形式考核等手段来提高该项目的保洁管理水平。

1、协调内外关系

协调好保洁人员同主管部门的关系,服从主管部门的管理;协调好保洁人员同商家、

社会居民、旅游之间的关系,着重培养服务意识,提高服务质量;协调好保洁人员之间

的关系,减少内部矛盾,树立整体意识,营造努力向上的工作气氛。

2、实行按劳分配

管理上实行按劳动分配为宗旨的“五定义奖”管理办法,即:定标准、定质量、定

任务、定消耗,实行绩效挂钩工资奖。努力营造收入靠努力的良好气氛,充分调动保洁

员的劳动积极性。

3、作业现场管理

为加强各作业现场有效管理,实施现场检查和跟踪清扫保洁工作目标的落实,及时

纠正不合格服务,保障道路清扫保洁作业顺利进行,其具体内容如下:

(1)根据作业点清扫工作的总体范围和程序细则,制订清扫保洁工作计划表,详细

列明各项清扫保洁项目及时间安排。依据清扫保洁工作计划表,编排人员岗位,落实岗

位责任制。

(2)清扫保洁的岗位需要根据岗位的范围、工作项目、卫生标准,按岗位“五定”

的要求实施(定员、定岗、定量、定时、定标准)。

(3)各清扫保洁作业必须按各项清扫保洁工作程序的要求,按卫生标准完成清扫保

洁工作。

(4)道路清扫保洁必须按照操作规程进行规范作业,并落实安全作业管理措施,做

到安全、文明作业。

(5)确保清扫保洁的质量和工作效率,管理人员和员工必须按《道路清扫

1/10保洁作业标准及考核细则》要求填写《人员作业情况登记本》《日常检查情况登记本》《信访处理

等,完善管理制度。

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(6)在作业过程中,必须爱护道路范围内公共设施设备。

(7)在节假日期间,应根据各路段情况适当增加道路清扫保洁工人。

4、完善作业要求

二、内部质量管理标准。

单位内部的质量管理标准是在《道路清扫保洁作业标准及要求》、《道路清扫保洁

作业标准及考核细则》的基础上根据单位的保洁作业能力制定的,在部分

作业要求上有所提高并做了补充。具体如下:

保洁果皮纸屑、塑膜烟蒂痰迹污水其他

考核内容

等级(片)(片)(个)(处)(平方米)(处)

公司内部要求

一级3333无无

街、巷、里、弄的道路标准如下:

保洁果皮纸屑、塑膜烟蒂痰迹污水其他

考核内容

等级(片)(片)(个)(处)(平方米)(处)

公司内部要求

二级55660.52

补充部分如下:

编号内部使用的作业

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