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商务礼仪实训大纲

课程简介

《商务礼仪实训》是一门专业技能实训课。在经济文化日益发展的今天人们越来越

认识到，具有良好的职业形象，掌握相应的礼仪知识，对增进友谊、扩大社会交往、提

高工作效率和经济效益有着至关重要的作用。无论在日常生活中还是在从事商务活动

时，一个人的形象都是一份特殊的资产，美好的形象更是无价之宝，成功的80%在于

显示自己的形象。而商务礼仪知识是个人形象的重要组成部分。《商务礼仪实训》的基

本任务是根据职业形象塑造各方面所需的知识要求及操作程序、方法与手段的应用并进

行相应的礼仪知识的较为系统的学习和练习，从而培养社会主义经济建设需要的德、智、

体全面发展的，适应现代企事业单位发展需要、具有良好的职业形象和相应礼仪修养及

娴熟待人接物技能的职业人。

本课程的教学要求：

通过教学，使学生具有良好的职业形象又掌握相应的日常生活、商务活动中的礼仪

规范。

通过学习要求学生能够正确认识自我、还要掌握基本的化妆技巧和职业着装的基本

原则；理解服装色彩搭配、服装款式的选择原则、各类职业形象着装方式及首饰佩戴的

原则及规范；了解常见着装及搭配的误区等仪容和仪表礼仪。同时在言谈、举止上要求

理解仪态的概念及作用、基本原则以及规范用语及违避原则、电话手机礼仪；掌握标准

姿态的要领；理解职场沟通的要素。

通过学习礼仪的原则、功能及规范，使学生了解礼仪的重要性和掌握个人礼仪的基

本常识，提高个人礼仪修养；通过训练使学生掌握在社交活动中有关介绍、握手、问候、

称呼、致意、拜访、接待等日常的礼仪规范。理解通讯工具使用的礼仪规范、交谈的礼

仪要求；尊重妇女和老人等应知应会的知识和能力要求。

通过学习商务礼仪，使学生掌握日常办公、求职、会议组织、接待和服务等规范要

求；为学习其他专业课打下良好的基础，为真正成为一名合格的职业人，塑造良好的职

业形象和气质。

本课程的教学目标：

知识目标

1、通过学习掌握职业女妆的操作流程和通过服装色彩、款式等基本知识及相关搭

配原则的学习及误区的实例分析练习能掌握个人风格展现和职业着装及饰品的搭配知

识。通过学习掌握正确的站、坐、走姿势的基本要领；符合礼仪规范的言谈举止。

2、通过学习了解礼仪的重要性及各种礼仪形式，掌握社交活动中有关介绍、握手、

问候、称呼、致意、遵时守信、拜访与接待、通讯礼仪、交谈礼仪的礼仪要求；掌握日

常办公、求职、会议组织、接待和服务的规范要求；学会应用个人礼仪的基本常识和日

常生活、商务活动中的礼仪规范。

技能目标

1、能熟练掌握介绍、握手、问候、称呼、致意、遵时守信、拜访与接待、通讯礼

仪、交谈礼仪的具体运用；女生还应熟练掌握职业女性日常生活淡妆、职业妆的化妆技

能。

2、能根据所学的商务礼仪的有关知识进行日常办公、求职、会议组织接待和服务

等的规范模拟操作。能根据商务场合职业着装的原则与特定场景结合自身特点模仿模特

选择合适的服装及包袋、鞋袜及配饰、发型的选择等进行自我形象的设计。

综合目标：

注重礼仪的要点，提高自身的竞争优势；塑造良好的第一形象，培养内在的职业修

养；运用良好的肢体语言，促进与顾客的沟通；明确自身的形象代表公司的形象；牢

固树立尊重他人的观念；知识与技能的结合，多种知识、多种技能综合掌握的课程教学

综合目标。

理论教学内容安排

章节（或单元）主要知识点和基本要求：

第一章

礼仪的概述

礼仪的含义及特点；礼、礼貌、礼节、礼仪等概念的理解；礼仪中的主要原则、基

本要求及礼仪的宗旨、社交礼仪的功能及重要性加强自身的礼仪修养的正确理解。

掌握礼仪中的主要原则、基本要求；理解礼、礼貌、礼节、礼仪等含义；了解礼

仪的宗旨、功能及重要性和学习礼仪加强自身礼仪修养的方法与途径。

第二章

商务人员的仪容礼仪——培养职业亲和力的技艺

仪容的含义及仪容礼仪的基本内容；职业人士的发型要求，美发、美型的原则及技

巧；男士魅力的亮点——修面、女性职业形象的标志——化妆职业妆的化妆技巧和护肤

的基本知识；

掌握职业妆的化妆技巧；理解化妆工具和用品的运用，应用色彩搭配，使妆容更协

调，改善和达到较为完美的职业化妆效果。了解五官脸型特征使仪容更加美观。

第三章

职业着装——视觉美学在商务礼仪中的运用

职业着装的基本原则；服装色彩搭配、服装款式的选择原则、各类职业形象着装方

式及首饰佩戴的原则