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服务行业礼仪培训心得体会

服务行业礼仪培训心得体会（通用15篇）

当我们积累了新的体会时，可以记录在心得体会中，这样就可以

总结出具体的经验和想法。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？

下面是小编为大家整理的服务行业礼仪培训心得体会，仅供参考，大

家一起来看看吧。

服务行业礼仪培训心得体会篇1

服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员

工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘

了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通

过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是

一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友

好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人——外国人

把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我

们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不

是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把

自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我

们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，

只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不

管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，

交往艺术：待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正

态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才

合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。

干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后

的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗

健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，

用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我

们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做

到一名优秀的酒店服务人员！

服务行业礼仪培训心得体会篇2

今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课—由

xx国际物业服务黄经理主讲。

服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单

从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运

用起来就相当有难度。

从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是—服务

礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中

扮演的＂角色＂。

一、微笑原则：

对于服务企业来说，＂微笑＂永远是让顾客或业主感受到物业服

务的最＂基础＂。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前

台助理说＂你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴＂。听了

这句话，我久久地回忆着——真挚的微笑，让我们与业主的＂距离＂

拉得更近，那样将是一副＂和谐＂的画面。

二、如何打动顾客的方法：

1、解决问题：当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时

间抓住问题的关键，从＂问题＂的主要矛盾出发，从而得到解决问题

根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电

闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出

现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。

所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的

必要性。

2、细节人性化：xx小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身

为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的

各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环

境卫生，让业主和顾客感受到＂酒店式的委托代办物业服务＂。

3、服务快捷；业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重

要是有及时解决业主的问题。例如：有业主反映入户门要安装＂猫

眼＂，最终还是以最快捷的方式处理好。

总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会

让业主得到满意的服务；那么，xx将是个和谐的小区。

服务行业礼仪培训心得体会篇3

我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我

们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老

师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业