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民航法与航空旅客权益保护考核试卷

考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪个法律文件是我国民航领域的基本法律？（）

A.《中华人民共和国民用航空法》

B.《中华人民共和国航空法》

C.《中华人民共和国民用航空运输条例》

D.《中华人民共和国航空安全条例》

2.旅客在航班起飞前申请退票，航空公司应按照什么标准退还票款？（）

A.退还全部票款

B.退还票款，但扣除手续费

C.退还票款，但扣除税费

D.视情况而定，航空公司有权决定是否退款

3.航空公司因自身原因导致航班取消，旅客可以要求什么赔偿？（）

A.退还票款及手续费

B.退还票款、手续费及住宿费

C.退还票款、手续费、住宿费及交通费

D.退还票款、手续费及一定数额的精神赔偿

4.民用航空器在飞行过程中，以下哪项不属于旅客的权益？（）

A.获得安全飞行的保障

B.按时到达目的地

C.免费享受航空公司的附加服务

D.获得延误或取消航班的信息

5.以下哪种情况下，航空公司可以拒绝旅客登机？（）

A.旅客拒绝接受安全检查

B.旅客未携带有效身份证件

C.旅客迟到导致错过登机时间

D.旅客患有轻微感冒

6.旅客在航班延误或取消时，以下哪个时间点开始计算赔偿时间？（）

A.航班原计划起飞时间

B.航班实际起飞时间

C.旅客到达机场的时间

D.旅客办理登机手续的时间

7.以下哪个机构负责处理旅客对航空公司的投诉？（）

A.民航局

B.中国消费者协会

C.各地机场

D.航空公司客服部门

8.旅客在购买机票时，以下哪个信息必须真实填写？（）

A.姓名

B.身份证号码

C.联系电话

D.电子邮箱

9.以下哪种情况下，航空公司可以要求旅客更改航班或退还票款？（）

A.旅客患病，但已提供医生证明

B.旅客怀孕，但未超过32周

C.旅客体重超过规定标准

D.旅客携带宠物

10.旅客在航班上因自身原因导致人身伤害，航空公司是否需要承担赔偿责任？（）

A.需要

B.不需要

C.视具体情况而定

D.由保险公司承担

11.以下哪个行为属于航班扰序行为？（）

A.旅客在飞行过程中吸烟

B.旅客在飞行过程中使用手机

C.旅客拒绝接受安全检查

D.旅客在机上大声喧哗

12.旅客在航班上丢失行李，航空公司应在多长时间内予以赔偿？（)

A.7天

B.15天

C.30天

D.60天

13.以下哪项不属于航空公司对旅客行李的赔偿责任？（）

A.行李丢失

B.行李损坏

C.行李延误

D.行李重量超过规定标准

14.以下哪个条件不属于航空公司拒绝承运特殊旅客的理由？（）

A.旅客怀孕超过36周

B.旅客患有传染性疾病

C.旅客行动不便，但已提前申请特殊服务

D.旅客携带导盲犬

15.以下哪个行为属于旅客的合法权利？（）

A.旅客因航班延误要求退票

B.旅客因个人原因要求免费改签

C.旅客要求航空公司提供免费餐饮

D.旅客要求航空公司提供免费住宿

16.以下哪个机构负责监督航空公司的服务质量？（）

A.民航局

B.工信部

C.国家旅游局

D.市场监督管理局

17.以下哪项不属于航空公司应当履行的义务？（）

A.提供安全、舒适的飞行环境

B.提供准点、便捷的航班服务

C.对旅客行李进行无限制赔偿

D.为特殊旅客提供便利服务

18.以下哪个原因不属于航班延误的合理理由？（）

A.天气原因

B.航空公司自身原因

C.旅客原因

D.国家安全原因

19.以下哪个行为可能导致航空公司对旅客进行拒绝登机处理？（）

A.旅客醉酒

B.旅客未购买航班延误险

C.旅客拒绝将行李托运

D.旅客要求更换座位

20.在以下哪个环节，旅客可以了解航班延误或取消的信息？（）

A.购票环节

B.办理登机手续环节

C.登机环节

D.航班起飞后

（以下为答题纸，请将答案填写在括号内）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.航空旅客在以下哪些情况下可以要求航空公司提供餐饮服务？（）

A.航班延误

B.航班取消

C.飞行时间超过2小时

D.个人喜好

2.以下哪些属于航班不正常情况？（）

A.航班延误

B.航班取消

C.航班提前

D.航班备降

3.以下哪些情况下，航空公司应当为旅客提供住宿服务？（）

A.航班备降导致长时间延