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商务礼仪培训提纲

第一章商务礼仪概述

在市场经济的大潮中，商务往来是一种重要的交往形式：商务活动从本质上

说也是一种交际活动。因此商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从

而形成了商务礼仪。一个人只有具备较强的交际能力，才能立足于竞争激烈的商

业社会中。商务礼仪作为商业交际中必不可少的组成部分，其重要性已越来越被

商界人士所认识和看中。

一、商务礼仪的内涵及特征

（一）商务礼仪的内涵

所谓商务礼仪，就是人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系

列行为规范。

（二）商务礼仪的特征

信用性

时效性

文化性

二、商务礼仪的作用

（一）沟通与协调

促进沟通交流

调适人际关系

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（二）塑造良好形象

塑造良好的个人形象

塑造良好的企业形象

三、商务礼仪教育

（一）礼仪教育的社会意义

传承与发展传统礼仪

提高社会的精神文明水平

规范人们的社交行为

（二）商务礼仪教育的功效

有利于规范商务人员的交际行为

促进传统礼仪更新

加快中国与世界商务礼仪的接轨

推动人际关系的健康发展

（三）商务礼仪教育的目的

提高认识

陶冶情感

锻炼意志

养成习惯

（四）商务礼仪教育的途径

职业培训

学校培训

社会文化的互动

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（五）商务礼仪的培训方法

讲授法

演示法

实践法

★本章应记住的5个基本点：

1.所谓商务礼仪，就是人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系

列行为规范。商务礼仪具有信用性、时机性和文化性特征。

2.商务礼仪的应用对促进商务活动的发展，起着很大的作用。一方面，它有利

于促进商务活动的沟通与协调；另一方面，还有利于塑造良好的个人形象和

企业形象。

3.当前，随着我国对外经济开放力度的加大，积极而稳妥地加强商务礼仪教育

将具有重要的现实意义。

4.进行商务礼仪教育的途径和方法越来越多，人们可通过职业培训、学校培训

以及社会文化的影响等途径，达到商务礼仪教育的目的。

5.随着社会的发展，人们的商务活动也越来越频繁，礼仪的未来发展趋势逐渐

倾向于国际化、横向化、实用化和灵活化。

第二章着装的礼仪

在塑造、维护自身形象方面，不同的行业所要求的重点往往不同。对商务人

员来说，穿着打扮直接影响对象对他的印象。因此，每一位商务人员都应予以重

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视。所谓着装礼仪，就是有关商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范。

从整体上说，着装礼仪要求商务人员的穿着打扮必须既符合身份，又符合行

业规范，力图通过规范化的着装既展示商务人员自身的风貌，又体现所在企业的

良好形象。

一、西服

（一）选择西装

挑选西装的八项注意：

1.面料的选择:毛料应为首选。

2.色彩的选择：商务活动中，首选藏蓝色。也可以选择灰色或棕色的西装。

黑色更适用于庄严肃穆的场合。

按照惯例，男性商务人员在正式场合不宜穿色彩过于鲜艳或发光发亮的西

装。朦胧色、过渡色的西装，通常也不适宜。越是正规的场合，越讲究穿单色的

西装。

3.图案的选择：一般以无图案为好。

4.款式的选择：西装套状有两件套和三件套之分。两件套包括：一衣、一裤。

三件套包括：一衣、一裤、一背心。三件套更适合出席高层次的商务活动。

5.造型的选择：欧式西装洒脱大气，适合高大魁梧人穿；美式西装宽大飘逸，

略显散漫；英式西装剪裁得体，日式西装贴身凝重，这两种更适合中国人穿