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儿科护患沟通技巧;引子;成功学大师：
一个人的成功，只有15%来自他的专业技术，另外85%依赖人际关系和处事技巧。;主要内容;前言;护患沟通;目的;沟通对象的特殊性;案例;对于血管情况不好的患儿，护士甲不负众望“一针见血”了，但是家属仍不满意，甚至意见很大！
问题出现在哪里呢？;儿科家长心理特征与调适;儿科家长心理特征与调适;患儿心理特征与调适;患儿心理特征与调适;阻碍有效护患沟通的因素;促进有效沟通的技巧——沟通的方式;促进有效沟通的技巧——沟通的方式;语言艺术;案例1;案例2;一道思考题;护患沟通中的“六个一句”;促进有效沟通的技巧——沟通的方式;有时，护士的一个微笑，眼神，手势胜过几句话语。
新生儿的患儿不明原因的哭闹，我们可以给予适当的拥抱、抚摸，增加患儿的安全，可能会带来意想不到的效果，缩短护患之间的距离。;第一印象发生在护患沟通的最初阶段。良好的第一印象，对良好的护患关系的建立起着事半功倍的作用。建立良好的第一印象应注意以下四个方面：
自我介绍
记住患者的姓名，选择恰当的称呼
介绍护理单元
注意外在形象;案例;案例;促进有效沟通的技巧——五个主动;儿科护患沟通的意义;思考题1;思考题2;THANKS
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